В конце сентября 2022 года была объявлена частичная мобилизация. В связи с этим в компанию Повесток.нет обращаются в том числе туристы. Это люди, которые хотели отправиться за рубеж, но не смогли, потому что их остановили на границе. Это и те, кто успели заплатить за предстоящее путешествие, а потом получили повестку. Ответим на вопрос: как в таком случае вернуть деньги за тур?
В статье не идет речь о тех, кто пытался скрыться от мобилизации. Это противозаконно, ведет к административной и уголовной ответственности.
Не выпустили за границу, хотя повестка еще не приходила — что делать?
Туристические поездки за рубеж заказывают заранее, часто за недели или за месяцы. Военкоматы обновляют информацию быстрее. Поэтому возможна такая ситуация. Гражданин еще не знает, что подлежит мобилизации. Зато об этом знает паспортный контроль. И при попытке пересечь границу Российской Федерации в выезде отказывают.
Имеют ли право отказывать, если повестка не приходила?
Да, имеют. Повестка — это просто официальное извещение гражданина о том, что он подлежит мобилизации. Когда ее присылают, в военкомате к этому моменту уже обновлены сведения. Там точно знают, что гражданина должны мобилизовать, поэтому за границу ему выезжать нельзя.
Повестки вручают лично, в бумажном виде. Их нельзя просто разбрасывать по почтовым ящикам, а тем более рассылать онлайн. Поэтому граждане, которые подлежат мобилизации, часто получают официальное извещение не сразу.
Так как мобилизация с 21 сентября 2022 года объявлена частичная, повестки не придут всем, кому могли прийти. Некоторые регионы РФ довольно легко выполнили план по числу призванных. Многие граждане без боевого опыта или с недостаточно крепким здоровьем остались дома.
А вот сведения о том, кого нельзя выпускать за границу, передают онлайн. И паспортный контроль действительно может раньше самого туриста узнать, что ему временно запрещено покидать пределы РФ.
Как вернуть деньги за тур, если не выпустили за границу?
Туроператоры обычно неохотно отменяют туры и делают возврат средств. Если не будет документа, который подтвердит причину — в туристической компании, скорее всего, откажут. Причем документ должен не просто доказывать, что у клиента нет возможности отправиться в путешествие. Нужно подтверждение того, что это незапланированные обстоятельства.
Поэтому, если отказали в выезде за границу, а тур уже куплен, нужно сделать следующее:
- Сразу на месте получить документ, где будет четко и однозначно указана причина отказа.
- Как можно быстрее обратиться в туристическую компанию по телефону или онлайн.
В таком случае шансы вернуть деньги за тур явно повысятся.
Пришла повестка, а тур уже куплен — как вернуть деньги?
Для многих граждан извещение о том, что они подлежат мобилизации, стало сюрпризом. До 21 сентября 2022 года люди, состоящие на воинском учете, могли планировать свою жизнь иначе. В том числе покупали туры по России и за рубеж.
Что делать, если повестка уже на руках?
Нужно поскорее обратиться к туристическому оператору или агенту по тому же адресу, где был куплен тур. Сделать это может:
- сам турист;
- член семьи, близкий родственник, законный представитель;
- человек, с которым была запланирована поездка.
Запрашивая возврат средств, нужно предоставить копию полученной повестки. Она будет основным документальным подтверждением.
Решение примут, исходя из обстоятельств. Возможные варианты:
- поездку переоформят на другого человека;
- состав участников поменяют — из него исключат гражданина, который получил повестку;
- купленный тур полностью аннулируют.
Удастся ли вернуть потраченную сумму целиком?
Согласно действующим в России законам, возврат средств по договору делают в том случае, если произошло существенное изменение обстоятельств. Причем не по вине туриста. Незапланированный призыв в вооруженные силы в рамках мобилизации — как раз такое обстоятельство.
Однако закон дает право туроператору вычесть расходы, которые он понес. Это деньги, которые он перечислил гостиницам, авиаперевозчикам и другим контрагентам. Если компания не сможет вернуть эти деньги, турист тоже их не получит.
Когда стороны решают не аннулировать тур, а переоформить его на другого человека, может потребоваться доплата.
Туроператоры получили на этот счет рекомендации от Федерального агентства по туризму: максимально идти навстречу. Ростуризм посоветовал возвращать деньги тем, кто получил повестку, без лишних споров. Рекомендовано решать вопросы тех, кто подлежит мобилизации, вне очереди.
Наши специалисты ответят на вопросы о частичной мобилизации, о повестках и о выезде за границу. Вы можете обратиться в компанию Повесток.нет в любое удобное время. Нам также можно позвонить по телефону 8 800 600-31-58 (звонок, Telegram, WhatsApp).
Еще больше полезной информации — на сайте Повесток.нет, в группе ВКонтакте, в инстаграм-канале, в телеграм-канале.
P. S. Наша компания не пропагандирует уклонение от военной службы и совершение действий, запрещенных действующим законодательством, так как это является нарушением ст. 21.5 КоАП РФ, а также ч. 1 ст. 328 УК РФ. Мы признаем, что защита Отечества является долгом и обязанностью гражданина РФ согласно ст. 59 Конституции РФ.
