Банковские карты и интернет-банк относятся к электронным средствам платежа (ЭСП). Мы сейчас часто используем в нашей жизни и можем столкнуться с ситуацией, когда списывают денежные средства без нашей инициативы.
Банк возмещает клиенту списанные денежные средства
1) если банк не направлял вам уведомления о совершенных операциях;
2) если банк надлежащим образом направлял вам уведомления о совершенных операциях и вы вовремя представили в банк уведомление о несогласии с ними.
В таком случае банк обязан возместить суммы несанкционированных операций, за исключением случаев, если вы сами нарушили порядок использования карты и интернет-банкинга, из-за чего и произошли несанкционированные операции. Это касается сумм операций, совершенных до момента представления уведомления о несогласии с ними.
К таким нарушениям относятся:
- сообщение третьим лицам реквизитов банковской карты, ПИН-кода, логина, пароля и (или) средств подтверждения операций в интернет-банке;
- небрежное хранение карты и информации о ПИН-коде (логине и т.п.), в результате чего к ним получили доступ третьи лица;
- оплата покупки в интернет-магазине с компьютера, зараженного вирусом, передающим мошенникам реквизиты банковских карт.
Способ информирования банка устанавливается договором. На практике чаще всего используется звонок в контакт-центр банка с последующим представлением уведомления о несогласии в письменной форме.
Банк не возмещает клиенту списанные денежные средства
1) если банк надлежащим образом направлял вам уведомления о совершенных операциях, но вы не представили в банк уведомление о несогласии в установленный срок;
2) если обе стороны обменялись уведомлениями, но при этом банк смог доказать, что причиной возникновения несанкционированных операций, стало нарушение порядка использования карты и интернет банка клиентом.
Пропуск установленного срока уведомления о несогласии не означает невозможность оспорить операцию, с которой вы не согласны.
Мошеннические операции могут совершаться при отсутствии вашей вины (например, если реквизиты карты стали известны мошенникам в результате установки ими скимминговых устройств на банкомат).
Поэтому обращайтесь в банк с претензией всегда, если вы обнаружили операцию, с которой не согласны.
С 01.01.2021 по общему правилу клиент банка вправе заявить свои требования к нему в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному, что, в свою очередь, возможно после направления соответствующего заявления в банк.
Способы направления уведомлений об операциях, используемые банками, различны - это могут быть и СМС-уведомления, и рассылка по электронной почте, и информирование в интернет-банке. При этом хотя бы один из способов информирования должен быть бесплатным для клиента.
Основная обязанность клиента - уведомить банк в случае утраты банковской карты или её использования без согласия клиента. Срок уведомления - незамедлительно после обнаружения факта утраты банковской карты или её использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях (ч. 11 ст. 9 Закона N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»).
День получения от банка уведомления об операциях - это не день, когда фактически его прочитали, а день, определенный в качестве такового договором. В договоре обычно указывают, что вы считаетесь получившим уведомление в день его направления банком установленным договором способом, например по указанному вами номеру мобильного телефона. Если вы вовремя не прочитали уведомление, это ваша вина.
Спасибо за внимание. Будьте внимательны, не доверяйте мошенникам и берегите ваши денежки.
Ставьте лайки, подписывайтесь на канал. Здесь много полезной информации.
#банк #мошенники #вернуть деньги