- не только потенциально ваш постоянный покупатель, но добровольный менеджер по продажам!
Нет рекламы лучше, чем сарафанное радио, потому что клиент восхищенный вашим подходом готов вас советовать всем своим знакомым
Так как же сподвигнуть клиента помочь вам в продвижении?
Вот несколько пунктов на которые стоит обратить внимание:
📍Контроль качества продукта
Клиент приходит к вам, откликнувшись на предложение в первую очередь, поэтому даже самый лучший сервис не сможет внести больший вклад в отношения компании с клиентом, чем высокое качество предлагаемого продукта или услуги.
🛎 Сервис
Второй по важности фактор, являющийся на 100% клиентоориентированным: если создание и продажа продукта может лежать в плоскости интересов самих производителей и сферы, в которой они работают, то сервис - это своеобразный " шлюз" между продавцом и покупателем, где должны царить доброжелательность и готовность к диалогу и помощи.
🤝 Поддержка
Составляющая сервиса, которую стоит отметить отдельно. В процессе взаимодействия с вами у клиента могут возникнуть вопросы и проблемы, которые необходимо решать ответственно и оперативно. Важно понимать, что современный потребитель привык к хорошему сервису и может не уделить ему внимания, а вот решение проблем - вещь тонкая и индивидуальная, и по результатам вашей помощи клиент обязательно сделает выводы.
🎁Программы лояльности
Бонусные, накопительные, дисконтные программы - вещи опциональные, но полезные. Они не помогут наладить отношения с клиентом, если не будет уделено внимание пунктам выше, но точно станут приятным дополнением к хорошему сервису, реализующему качественный продукт, а также возможным извинением за возникшие проблемы.
Расскажите, а как Вам удается повышать лояльность клиентов?
