Что важно в сервисе дизайнера интерьера для клиентов?
(обратная связь от участников бизнес-квартирника 🤪)
На бизнес-квартирнике про СЕРВИС, о котором я писала предыдущую статью я задала вопрос: Что вам важно при работе с дизайнером интерьера? Расскажите о своем опыте.
Итак делюсь с вами бесценной информацией:
Четкость исполнения сроков и четкость понимания этих сроков на первоначальном этапе, на этапе договоренностей.
Например, вы можете говорить, что срок работы над проектом 2-3-4 месяца. Но заказчику непонятно, почему такой разбег по срокам? Или "я подготовлю вам это за 1-2 недели", так за одну или за две?
Озвучивайте: срок подготовки проекта на площадь 100 м2 составит 45 рабочих дней - это без учета времени, когда мы ждем от вас обратную связь по каждому этапу. Из практики в среднем на обратную связь от наших клиентов уходит от 15 до 20-ти рабочих дней. Чтобы у клиента было четкое понимание. Конечно важно, чтобы с вашей стороны эти сроки соблюдались.
Дизайнеры бывают не на связи.
При этом все понимают, что дизайнер не может быть на связи 24 часа в сутки и что у него есть и другие проекты.
Здорово если дизайнер озвучивает и обозначает часы, когда он может быть на связи. Либо заранее оговариваете с клиентом, что если клиент выезжает в какой-то магазин и ему нужна ваша помощь, чтобы вы это состыковали с вашим графиком и он заранее за 1-2 дня вас предупреждал об этом.
Эти моменты важно проговаривать на берегу, в начале вашей работы и это ваша ответственность перед клиентом.
Дизайнер не слышит клиента и навязывает ему свое мнение.
Конечно я понимаю, что все вы профессионалы, естественно у вас есть свое видение того каким должен быть дизайн интерьера в современном стиле, как это все учитывается, как сочетается. Но есть упертые 😎 клиенты, которым нужно чтобы вы сделали так как им хочется. Важно клиенту озвучить и обосновать свой вариант, но если он хочет по-другому, то сделайте так как он хочет, дайте ему то что он просит.
А у себя в аккаунте разместите переделанную визуализацию, именно такую, как нравится вам.
Дизайн-проект невозможно воплотить в жизнь.
Да, к сожалению такое бывает, в особенности если вы начинающий дизайнер. Но вот в чем ошибка. Если вы начинающий дизайнер и действительно вы допустили ошибку, то имейте смелость признать ее и откорректировать, даже если у вас нет авторского надзора.
Авторский надзор и Комплектация не предлагаются.
Не всегда дизайнеры предлагают эту услугу и замалчивают или боятся ее предложить, потому что неудобно как-то или нет подходящего момента.
Всегда думайте о том, что в первую очередь вы даете право выбора своему клиенту. И если ему это интересно, он хочет сэкономить свое время, именно эта услуга решит легко и просто его задачу.🤩
Это обязательно необходимо озвучивать всем клиентам, потому что это удобно.
Приятности и подарки
То, какие мелочи окружают вашу работу, как вы оформляете ваш проект, какие мини-подарки-комплименты дарите своим клиентам - это тоже про сервис и внимание, так как это располагает.
Чай, кофе, шоколад в вашей студии - и это про сервис, особенно если девушка, которая предлагает напитки запоминает кто из ваших клиентов что любит и говорит фразу: "Алена, вам кофе со сливками и темный шоколад, как обычно!?" Вот это про сервис.
Давайте подведем итог
Когда у вас идут продажи, важно чтобы также в параллели шел и сервис.
Для того чтобы вашим клиентам было приятно и комфортно работать с вами, чтобы они с удовольствием делились и рекомендовали вас всем своим друзьям и родственникам ✍🏽
🤔 Это кстати, к вопросу о том, почему у одних сарафан хорошо работает, а у других нет.
И вот здесь рождается философия сервиса вашей компании.
Определите 3 новых пункта, которые вы введете для себя именно в сервисе.
Что уже есть в вашем бизнесе? А что будете вводить?
#сервисвдизайнеинтерьера #бизнесквартирник #работанадбизнесом #успешныйбизнес #наставникдизайнераинтерьера #дизайнинтерьера
