Итак, пришло время убедиться, что деньги на обучение администратора потрачены не зря. Есть несколько способов проверить его работу, но самый эффективный – привлечь тайного пациента. 👩💼 Справка. Тайный пациент – это посетитель клиники, который предоставляет ее руководству отчет о своем визите. Как это работает? Тайный пациент проходит все стадии получения услуги: от записи на прием до посещения врача. На каждом этапе он оценивает работу администратора: стиль общения, профессионализм, вовлеченность в процесс. Анализирует его поведение при работе со сложными и конфликтными клиентами. А затем, на основании увиденного, дает свое заключение. 📋 В чем преимущество метода? Внутренняя оценка работы администратора руководством часто субъективна. Есть соблазн пожалеть, посочувствовать, войти в положение. Тайный же пациент ставит оценку независимо, а значит объективно. ✅
Переходите на наш сайт, чтобы узнать больше полезной информации!
#медицинскиймаркетинг #клиентскийсервис #обучениеадминистр