Некоторые руководители - пользователи портала говорят очень хочется ускорить процедуру обработки обращений и при этом минимизировать фактор человеческой ошибки при обработке новых обращений спрашивают, можно ли настроить CRM так чтобы менеджер мог закрывать лиды в один клик? Отвечаем, да можно, если поручить эту работу роботам, а стадии нарезать по вариантам квалификации.
Академическое закрытие лида завершается конвертацией результат которой определяет человек-ответственный за принятое решение менеджер. Вариантов конвертации несколько:
- Контакт.
- Сделка + контакт.
- Компания.
- Контакт + компания.
- Сделка + контакт + компания.
- Сделка.
- Забраковать и бесконечный выбор причин, количество который определяет администратор портала.
К пользовательскому списку вариантов могут добавляться ещё варианты выбора направления сделки.
На каких тарифах возможна реализация такого решения?
На всех коммерческих и архивных тарифах «Облака» и «Коробки» поддерживающих работу роботов.
Как работает логика автоматизации?
- Менеджер получает в работу новый лид, устанавливает связь с клиентом, квалифицирует лид, например, как готового встретится.
- Дальше менеджер одним кликом переводит лид в соответствующую стадию, заполняет обязательные поля, а робот за него совершает все предусмотренные сценарием действия – создаёт контакт + новую сделку правильного направления «Встреча» и закрывает лид с заданным статусом.
- Аналогично работают роботы и других стадий лида.
Какие минусы у такого решения?
- Воронка лидов стала кроме основных стадий стала длиннее и к ней добавилась цепочка вариантов готовых на все возможные случаи жизни итоговых решений.
- Нужно регламентировать действия менеджеров и объяснять им действия, которые они должны выполнять в разных ситуациях.
- Значительная часть стадий не используется в работе.
- Отчёты работы с лидами становятся корявыми и совпадают с рекомендованными к работе.
Есть ли другое решение?
Да, есть.
Нужно до минимума упростить воронку.
Подключить специальное приложение, которое добавляет в карточку «быстрые» кнопки.
После заполнения обязательных полей менеджеру остаётся только кнопкой выбрать своё решение, настроенное конкретно под ваш портал и дальше приложение, завершит остальную работу за него.
Беглый расчёт показывает, что такое решение для 3 сотрудников обрабатывающих в среднем по 15 лидов может экономит компании порядка 45 минут рабочего времени в день или 12 часов в или порядка 5-6000 рублей месяц в денежном эквиваленте.
На каких тарифах возможна реализация решения с быстрыми кнопками?
На любой «коробке»
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
- Телеграм: https://CRM4.org/t/
- RuTube : https://CRM4.org/r/
- Вконтакте: https://CRM4.org/v/
- Яндекс.Дзен: https://CRM4.org/d/
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»