Специалисты института изучили, довольны ли москвичи работой столичного общественного транспорта. Это удалось выяснить в результате проведенного соцопроса с участием 8,5 тыс. респондентов. Удовлетворенность пассажиров работой городского транспорта рассчитывалась по методике ISO 9000:2000. Исследование показало, что она находится на уровне выше среднего и интерпретируется как «хорошая». А общий коэффициент удовлетворенности равен 80 % из 100 %.
При этом сильными сторонами работы городского общественного транспорта москвичи считают безопасность движения, удобство маршрутов, комфортность и чистоту салонов, удобство подходов к остановкам, а также посадки/высадки и оплаты проезда, слабыми – соответствие расписанию, интервалы движения и переполненность салонов.
