Вести дискуссии в соцсетях — дело в целом бессмысленное, но все равно избежать соблазна вступить в такой разговор бывает очень сложно. Когда сиюминутные желания перевешивают все рациональные доводы, можно попробовать вступить в дискуссию в онлайне — но делать это нужно по-умному, не разжигая дополнительный костер эмоций, а пытаясь начать диалог и даже дойти до некоего финала. Вот что для этого стоит предпринять.
1. Убедитесь, что вы общаетесь с человеком. Как и в бизнес-переговорах, нужно убедиться, что перед вами «лицо, принимающее решение». В контексте соцсетей это означает, что следует понять, живой человек перед вами, или аккаунт, имитирующий личность. Это позволит вам моментально решить, стоит ли тратить силы на то, чтобы переспорить тостер.
2. Определите, чего вы хотите. Не понимая своих желаний, вы никогда не поймете, на чьей стороне победа, и, как следствие, никогда не сможете сказать себе «стоп, хватит». Вы хотите, чтобы вас выслушали? Чтобы признали, что ваше видение имеет право на существование? Чтобы приняли вашу позицию, признав собственную ошибочной?
3. Найдите то, что вас объединяет. Вы уже знаете, что перед вами человек. Следующий шаг — найти в его профиле то, что вас объединяет. Вы могли вырасти в одном городе, у вас обоих пожилая мама, вы можете одинаково любить котов и страдать при этом аллергией на шерсть — для проявления микроэмпатии подойдет любая зацепка. Важно, чтобы вы нашли точки соприкосновения и искренне поверили в то, что вы с вашим виртуальным собеседником могли бы разговориться пятничным вечером в баре, оказавшись рядом за стойкой.
4. Помните про ограничения письменной речи. Важно понимать, что в комментариях соцсетей вам недоступны звуковые модуляции, игра оттенками голоса, выражение однозначно распознаваемой иронии или сарказма. Пишите кратко, избегайте сложной терминологии, не бросайтесь заумными словами. Еще один недостаток соцсетей: самые невинные шутки и ирония могут обрести совсем иное значение.
5. «Идите на вы». Перед началом дискуссии предложите ее вашему собеседнику «официально», обозначив рамки и задав прямой вопрос. Вполне может статься, что ему нет дела до ваших желаний, нет времени на споры и обсуждения. Расскажите собеседнику, зачем вы вступили в диалог, чего хотите добиться.
6. По возможности уйдите из публичного поля. Помните про эффект наблюдателя: испытуемый, зная о внешнем наблюдении, ведет себя иначе, чем вел бы без него. Хотите сходу повысить эффективность спора и облегчить жизнь себе и собеседнику, предложите перейти в мессенджер.
7. Установите взаимное уважение. Необходимо перевести эмоциональную дискуссию с рельс маленькой виртуальной войны в цивилизованный диалог.
8. Дайте высказаться и задавайте вопросы. Чтобы аргументированно спорить, необходимо сначала понять позицию собеседника, поэтому уточните ее и попросите раскрыть. Хотите победить, а не выговориться — не давите на свою точку зрения, даже аргументированно, а представляйте оппоненту возможность высказаться.
9. Отмечайте реакцию собеседника. Начните фиксировать опорные моменты вашей беседы: «мы с вами договорились о том, что…». Отталкивайтесь от таких пунктов, как пловец от бортика, — и ищите возможности достигнуть зоны соглашения, которая будет содержать вашу победу.
10. Запаситесь терпением. Помните, что споры в соцсетях — нагрузка на ваше время, интеллектуальность и нервную систему. Но, с другой стороны, это хороший способ провести несколько часов, тренируя способность быть цивилизованным человеком даже в нецивилизованное время.
Также вас может заинтересовать:
Полную версию статьи «Фейсбучные споры — последнее дело» вы можете прочитать на нашем сайте. Оформить подписку на журнал можно здесь.