Плохое настроение – мы все его знаем, мы все от него страдаем. Не мало проблем нам приносит и чужое плохое настроение.
Плохое настроение представляет собой широкое поле с точки зрения причины и степени тяжести: от выраженной временной депрессии до "ворчливого расстройства личности"
Подавляющее большинство случаев — это временное раздражительное поведение человека, который на самом деле совсем другой. Красивый и приятный, или, по крайней мере, нейтральный.
Плохое настроение вызывает конфликт.
Когда кто-то вдруг становится вспыльчивым и в плохом настроении, тому есть причина. Никто не злится без причины.
Когда мы застигнуты врасплох плохим настроением коллегой по работе, вот что происходит: мы чувствуем себя обиженными или раздраженными. Возникает стресс, атмосфера трещит. Плохое настроение заразно.
Что ты можешь сделать?
Имеет смысл прислушаться к себе: «Почему меня так беспокоит плохое настроение? Что это делает со мной?" После этого есть разные способы реагировать. По сути: решите вопрос напрямую, но говорите только о конкретной ситуации. Не: «Почему ты всегда такой агрессивный, никто никогда не сможет тебе угодить!» Но: «Вы только что говорили очень агрессивно, не так ли?»
Не реагируйте на необоснованное обвинение на содержательном уровне, а обращайтесь к душевному состоянию.
Вы также должны попытаться открыто высказать свою критику поведения, либо в одиночку, либо в команде, если затронуты несколько человек.
Три правила обратной связи
Шаг 1: Дайте обратную связь. Опишите конкретно то, что вы воспринимаете, и как («Я вижу, что ты очень раздражен»).
Шаг 2: Скажите, что в вас это волнует («Мы занимаем равные должности, и меня волнует то, как ты общаешься со мной»).
Шаг 3: Укажите, что вы хотели бы сделать по-другому («Пожалуйста, говори со мной спокойно и объективно о таких вещах, тогда я смогу понять»).
Если такие усилия не увенчались успехом и коллега реагирует только обиженно и тем более сердито, необходима помощь со стороны. Вы можете вызвать начальника или предложить обсудить то, что происходит.
Если все эти попытки не приведут к улучшению рабочей атмосферы, придется принимать решения. Может оказаться, что сотрудник обладает профессиональными качествами, но просто не является командным игроком.
В любом случае: спокойно и мужественно вы терпите, или раздраженно возмущаетесь на заднем плане, или тайком высмеиваете кого-то, кто проявляет неадекватное социальное поведение, — все это ведет к несвободной рабочей атмосфере, которая мешает рабочим отношениям.
По моему опыту, прозрачность и смелость открыто и конкретно решать вопросы всегда стоят того. Уточнение и решение или разъяснение и честное обсуждение стимулируют командный процесс.