Кейс описан с согласия клиента. Имя, возраст и место работы изменены
Света, 34 года. Работает с корпоративными клиентами в компании сотового оператора.
✅ Последние 9 лет связаны с продажами. Сначала предлагала сотовые телефоны, сейчас услуги для бизнеса.
✅ Очень рада, что теперь работает в офисе. Но за 2 года так и осталась на начальных позициях. А хотелось хотя бы стать старшим специалистом.
✅ Подумывает уйти в другую сферу, потому что в этой ничего не получается.
пробел
При анализе последнего года работы выяснилось
пробел
❌ С цифрами она не дружит
Ну не получается у нее отчеты сводить и данные подбивать. Дело в том, что Света гуманитарий.
пробел
❌ План по продажам выполняет не каждый месяц
Зато получается вести постоянных клиентов. Они Светой очень довольны, ведь она всегда предложит хорошую скидку.
пробел
❌ Делает, что попросят
Искренне не понимает, зачем проявлять инициативу. Сказали продавать облачные АТС – пытается. Не сказали оптимизировать бизнес-процессы, значит не надо.
пробел
🙍Как видит ситуацию Света
Я делаю все, что от меня требуется. Я же простой сотрудник.
Да, план не всегда выполняю. Так что поделать, если у меня постоянники такие. Скидки просят, если я им откажу, то к другому оператору уйдут.
Начальство периодически ругается, но они бы сами попробовали с Василием Палычем пообщаться, вообще бы ему бесплатно услуги предоставляли.
пробел
🧔Как видит ситуацию руководитель
От Светы инициативы не добьешься. Сколько сказал, столько и сделала. Да еще и у клиентов идет на поводу.
Ее работу нужно контролировать и проверять.
В ближайшее время появится место старшего спеца, предложу Наташе. Она и новеньких сотрудников обучала, и идеи хорошие предлагает. На нее можно положиться.
пробел
🔶 Основная проблема Светы - Не понимает задач и болей бизнеса
По сути, она работает на клиентов, а не на свою компанию.
Это частая ошибка у специалистов, которые тесно общаются с клиентами. В конце концов они переходят на чужую сторону и упускают карьерные возможности.
✅ Что делать?
1) Помнить, кто тебе платит деньги
2) Думать, как увеличить прибыль компании, чтобы тебе платили больше
пробел
🔶 Отсутствие инициативы
Кажется, что активная позиция выгодна только начальству, а не работнику. На самом деле, чем выше инициативность, тем интереснее ваша работа.
Например,
Видите проблему, что нет наставников для новичков. Вам хотелось бы их обучать.
Если вы возьмете эту задачу на себя, то будете заниматься тем, что нравится.
Если нет – на вас спихнут рутинные задачи, которые никому не интересны.
пробел
🔶 Не разбирается в сложном
Позиция у Светы такая: «Если не умею, значит не умею». Как будто разобраться в Excel могут только выпускники Гарварда.
Чтобы расти в карьере, нужно постоянно развивать свои навыки. Зарплату платят за умения, которые решают задачи бизнеса.
пробел
Вывод
В должности и зарплате растут те, кто
✅ понимает боль компании и умеет ее решать
✅проявляет инициативу и показывает заинтересованность в деле
✅постоянно совершенствует профессиональные навыки
Хотите получить бесплатный разбор, что мешает вашей карьере и зарплате? Пиши в сообщения «Хочу разбор»
+7 996 547 59 07
Автор: Евгения Пучкарева