Часть 2.
Эмоциональное выгорание негативно влияет не только на профессиональную сферу. Проблемы на работе и хроническое переутомление неизбежно влияют на отношения с близкими людьми. А также Эмоциональное выгорание может вызвать ряд психосоматических последствий для организма, человек становится уязвимым к заболеваниям, страдает бессонницей, хроническим недомоганием. Могут развиваться физические и психологические проблемы, попытки заботиться о себе, как правило, не приносят результата, а профессиональная помощь может не давать быстрого облегчения.
Полный анализ эмоционального выгорания невозможен без экзистенциальной оценки, поскольку его развитие не ограничивается только профессиональной сферой, а проявляется во всех сферах бытия человека. Эмоциональное выгорание можно понимать как особую форму экзистенциального вакуума, который Виктор Франкл описывал как страдание от чувства пустоты и отсутствия смысла. По его мнению, истощение – это основной симптом и характеристика синдрома эмоционального выгорания.
Чувства беспомощности, собственной ничтожности и отсутствие интереса и мотивации у людей с синдромом эмоционального выгорания связаны с утратой смысла своей деятельности, способности к самореализации. Человек уже не верит в свои силы и в то, что он делает, обесценивая свои старания. Это ведет к потере смысла не только в том, чем человек занимается, но и смысла жизни, делая ее безрадостной, неинтересной, мучительной. Часто последствием Эмоционального выгорания становится злоупотребление алкоголем и другими психоактивными веществами (антидепрессантами и транквилизаторами), которые человек принимает с целью изменить напряженное эмоциональное состояние.
Решение данных проблем особенно важно, прежде всего, для разработки мер по профилактике и коррекции эмоционального выгорания.
Можно выделить три основные группы факторов, влияющих на развитие синдрома эмоционального выгорания, это личностные, ролевые и организационные факторы Остановимся на них более подробно:
-Личностные факторы. Это некоторые личностные особенности, которые можно назвать факторами риска в плане развития эмоционального выгорания. Низкая способность личности справляться со стрессами, чрезмерная чувствительность и впечатлительность. Сюда же можно отнести такие черты характера как перфекционизм и чрезмерный педантизм, демонстративность, заниженную самооценку, тревожность. Внешний локус контроля, низкая эмпатия и социальный интеллект, отсутствие интересов не связанных с работой и экзистенциальной наполненности жизни, также могут стать факторами формирования СЭВ.
Конечно, одних только внутренних предпосылок бывает недостаточно, чтобы вызвать эмоциональное выгорание. Факторы, связанные с взаимодействием с окружающими, организацией работы и социально-культурными условиями общества оказывают значительное влияние на формирование СЭВ.
-Ролевые факторы. В условиях, когда нет четкого разграничения ответственности и обязанностей или при неравномерном распределении ответственности за свои профессиональные действия, риск эмоционального выгорания возрастает даже при низкой рабочей нагрузке. Несогласованность действий и нездоровая конкуренция в профессиональной деятельности, вместо интеграции совместных усилий в достижении успешного результата, также способствуют развитию эмоционального выгорания.
- Организационные факторы. Как уже говорилось выше, формирование СЭВ тесно связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное эмоциональное общение; интенсивное восприятие; деятельность, связанная с переработкой и интерпретацией получаемой информации и принятием решений. К такой дестабилизирующей организации деятельности можно отнести: нечеткую организацию и планирование труда, недостаточность необходимых средств, бюрократию, многочасовую работу, имеющую трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов с руководством и коллегами. Неопределенные требования к выполняемой работе неизбежно поднимают уровень тревоги. Особенно для людей с такой чертой характера, как перфекционизм. Отсутствие сплоченности во взаимодействии команды и материальная сторона профессиональной деятельности, также могут повлиять на формирование и развитие СЭВ.
Чем больше факторов, перечисленных выше, присутствуют одновременно, тем выше вероятность возникновения СЭВ. Они усиливают влияние друг друга на развитие эмоционального выгорания.
В своей работе, для определения уровня СЭВ я использую методику диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко. Данная методика дает подробную картину СЭВ и позволяет увидеть его наиболее сильные симптомы, проявляющиеся у личности. С помощью данной методики можно определить, какая фаза эмоционального выгорания сформировалась, а также ответить на вопрос, какие способы поведения исследуемой личности подлежат пересмотру и коррекции.
Понимание факторов, влияющих на формирование СЭВ необходимо, прежде всего, для разработки мер по их смягчению, профилактики и коррекции эмоционального выгорания.
Хотелось бы уделить особое внимание вопросам о взаимосвязи личностных особенностей и возникновении СЭВ. О ряде личностных факторов, которые могут провоцировать или усиливать СЭВ, уже говорилось выше, но есть и ряд личностных особенностей, которые могут помочь человеку быть устойчивым к формированию эмоционального выгорания.
Было обнаружено, что люди, которые преодолевают стресс без последствий для здоровья, имеют ряд специфических личностных особенностей. Эти личностные особенности, рассматриваются как ресурс для противостояния стрессам и преодоления трудных жизненных ситуаций (в том числе профессиональных). С.Кобаса и С.Мадди использовали термин Жизнестойкость (hardiness) для описания совокупности таких личностных особенностей.
В отечественной и зарубежной литературе активно обсуждается целый ряд терминов имеющих, сходное понятие с термином Жизнестойкость. Это и термин «жизнеспособность» введенный в психологию Б. Г. Ананьевым, и «жизнетворчество» предложенное Д. А. Леонтьевым, и «мужество творить» Ролло Мэй, и «зрелость», о которой писали Б. Г. Ананьев, С. Л. Рубинштейн, Гордон Олпорт.
Жизнестойкость рассматривается как внутренний ресурс индивида, для противостояния стрессам и преодоления трудных жизненных ситуаций (в том числе профессиональных). Это не просто личностное качество, а целая система установок, убеждений, взглядов, опираясь на которые человек преодолевает трудности, при этом сохраняя свою эффективную деятельность и внутренний баланс. Наряду с такими переменными как активность, оптимизм, воля, эмоциональная выносливость и саморегуляция, интеллект и креативность, жизнестойкость является мощным ресурсом и потенциалом личности.
Жизнестойкость включает в себя три компонента: вовлеченность, контроль и принятие риска.
Вовлеченность (commitment) отражает убежденность в необходимости быть включенным в происходящее, способность заботиться об окружающих и, в свою очередь, квалифицированно прибегать к их помощи в случае необходимости. Человек с высоким уровнем компонента вовлеченности, получает удовольствие от своей деятельности, чувствует свою сопричастность. А человек со слабо развитой вовлеченностью, напротив – чувствует себя отвергнутым, вне потока жизни.
Контроль (control) основан на вере, что личные усилия влияют на обстоятельства. Человек с высоким уровнем контроля ощущает, что сам выбирает свой путь. Он верит, что может внести вклад в изменение мира к лучшему. Такой человек считает, что любую, даже самую трудную, ситуацию можно преобразовать или как-то повлиять на нее. И тогда эта ситуация будет не просто легко переносима или терпима, из нее можно будет извлечь пользу, то есть не приспособиться к ситуации, а приспособить ее под свои планы и нужды. Такой человек чувствует себя более уверенным и значимым.
Принятие риска (challenge) включает в себя восприятие препятствий и перемен не как угрозы личной безопасности, а в качестве повода для личностного роста. Такие люди получают удовлетворение, учась на собственном опыте. Трудности и ошибки воспринимаются как полезный опыт способствующий развитию. Столкновение с проблемами переживается в качестве стимула для развития себя и своих возможностей.
Измерив величину или интенсивность этих компонентов, можно определить уровень данной личностной особенности. Впервые методика для оценки жизнестойкости и ее компонентов была разработана С.Кобаса и С.Мадди. В своей работе я использую версию данной методики, адаптированной Д.А.Леонтьевым и Е.И.Рассказовой.
Исследования показали, что личность, имеющая высокие показатели жизнестойкости (hardiness), обладает большим ощущением компетентности, более высокой когнитивной оценкой, владеет более развитыми стратегиями совладания с жизненными трудностями и испытывает меньше стрессов в повседневной жизни. При этом понятия совладающих копинг-стратегий и жизнестойкости разделяют – это не одно и то же. Под копинг-стратегиями понимают приемы, модели реагирования и поведения, привычные для личности, направленные на адаптацию к стрессовым ситуациям и решение проблем. В свою очередь жизнестойкость – это черта личности, система установок на выживаемость. Копинг-стратегии могут быть как продуктивными, так и непродуктивными. Например, стратегия избегания, которую относят к эмоционально-ориентированному копингу, подразумевает: избегание проблемной ситуации, попытки не думать о ней, отрицание ситуации, мысленное или поведенческое дистанцирование, юмор, использование психоактивных веществ (ПАВ) для того, чтобы расслабиться. Далеко не все из этого может быть продуктивным. Результаты исследований показали, что индивид с высокими показателями жизнестойкости, чаще выбирает именно продуктивные стратегии совладания с жизненными трудностями.
Компоненты жизнестойкости закладываются и развиваются в детстве и подростковом возрасте, но их можно развивать и позже. Именно на это в большой степени направлена и моя работа по профилактике эмоционального выгорания.
В своей работе по профилактике Эмоционального выгорания я использую программу, которая включает в себя несколько задач.
Первая задача – определение специфических факторов формирования эмоционального выгорания именно у сотрудников данной организации. То есть сначала мы определяем организационные и ролевые моменты, которые необходимо скорректировать (если это возможно). Без этого вся работа с Эмоциональным выгоранием будет либо бессмысленна, либо слабоэффективна. Подробнее об этих факторах написано выше.
Вторая задача – регулярное проведение мероприятий, направленных на профилактику эмоционального выгорания, связанных в первую очередь с просветительской деятельностью, с целью информирования сотрудников о данной проблеме и выявлением симптомов, указывающих на возникновение эмоционального выгорания. Своевременное выявление симптомов дает возможность осознать их на ранних стадиях и работать с ними более эффективно. Если человек осознает, что с ним происходит, понимает с чем связан синдром выгорания, многое решается само по себе.
Третья задача – обратить внимание участников семинаров на необходимость учиться определять и восполнять ресурсы. В первой части статьи я говорила о том, что последняя стадия СЭВ – это истощение. Психоэмоциональное истощение наступает тогда, когда человек испытывает недостаток ресурсов или трудности с их восполнением. Поэтому очень важно обратить внимание на то, что является ресурсами для вас. Вот лишь самые основные виды ресурсов:
- Социальные связи и социальная активность - поддержка друзей, коллег. Хорошо если у Вас, кроме дружеских отношений на работе, есть друзья, не связанные с вашей работой и профессией. Возможно, вы состоите в каких-то неформальных организациях.
- Семья, любовь (поддержка и радость общения).
- Профессиональный рост, получение новых знаний, обучение.
- Экономическая стабильность (не богатство, а именно стабильность), когда человек умеет распоряжаться имеющимися доходами.
- Вера (мировоззрение).
- Моральные ценности (духовная составляющая).
- Нематериальные объекты: цели, желания, смысл.
- Здоровье и доступность медицинской помощи.
- Саморегуляционные практики, навыки релаксации.
- Физическая активность (физкультура)
- Отдых на природе (как активный - прогулки, так и созерцание)
- Хобби, приносящие удовольствие
- Достаточный сон и отдых.
- Особенности личности (например, оптимизм)
- Доступность психологической поддержки
- Чем бы вы могли дополнить этот список?
Четвертая задача - это развитие особых личностных качеств, которые включает в себя феномен жизнестойкости. А также изучение и применение здоровых и эффективных копинг-стратегий. Необходимо сформировать у сотрудников полезные установки и умения, направленные на выход из кризисных ситуаций с минимальными потерями. Это важно, для того, чтобы не накапливалось напряжение, запускающее механизм развития эмоционального выгорания. Эта работа наиболее трудоемка и длительна. Ведь любые позитивные изменения укореняются в нас не быстро и не просто. А новые навыки и полезные модели поведения становятся привычными лишь спустя время, при регулярной их отработке.
Еще немного про Жизнестойкость, как обретение стержня, противостоящего выгоранию. Хотя приоритетным возрастом для формирования жизнестойкости является детский и подростковый возраст, она может быть развита и у взрослых, путем сознательных действий в этом направлении. Одним из таких способов является Тренинг Жизнестойкости, разработанный Сальваторе Мадди, его основные цели:
- Достижение более глубокого понимания ситуаций и обстоятельств, связанных с напряжением и стрессом, поиск путей активного совладания с ними и разрешения проблем.
- Постоянное использование обратной связи для углубления самоосознавания, самовосприятия и включенности, контроля и принятия риска.
Тренинг рассчитан на несколько сессий и включает в себя несколько техник и упражнений:
- Реконструкция ситуаций. При использовании этой техники акцент ставится на воображение и разрешение проблемы. Реконструируя в своем воображении ситуации, воспринимаемые как стрессовые, обучающийся узнает о сформированных им самим латентных установках, которые влияют на восприятие обстоятельств как стрессовых в высокой степени. На основании этого делает выводы о том, какие шаги могут облегчить ситуацию. В рамках реконструкции ситуаций использовалось представление о лучших и худших альтернативах решения (исхода) ситуации.
- Фокусирование. Данная техника, разработанная Ю. Джендлином, применяется когда возникают сложности с прямой трансформацией стрессовых обстоятельств (например, в преодолимые или даже в полезные). Техника и представляет собой поиск слабо осознаваемых эмоциональных реакций, которые заставляют воспринимать обстоятельства как крайне тяжелые (в особенности те реакции, которые препятствуют принятию решения). Цель упражнения – эмоциональный инсайт, способствующий обращению стрессовых ситуаций в возможности.
- Компенсаторное самосовершенствование. Если трансформация ситуации невозможна (человек учится принимать тот факт, что невозможно контролировать все), то делается акцент на другой проблеме, которая как-то связана с данной (например, усиление какого либо позитивного качества, или выработка полезного навыка). Решение данной проблемы побудит человека уделять внимание тому, что он в состоянии изменить.
- Также в тренинг жизнестойкости включены упражнения, направленные на поиск и получение социальной поддержки в стрессовой ситуации как в семье, так и на рабочем месте. Уделяется также внимание навыкам саморегуляции и поддержания здорового образа жизни.
С точки зрения личного участия индивидуума в профилактике эмоционального выгорания можно сформулировать следующие задачи:
– Определение реальных целей и расстановка приоритетов;
– Активная позиция в профессиональной жизни;
– Готовность к постоянному самоизменению и саморазвитию;
– Анализ своих действий и результатов, а также эмоциональных реакций после завершения намеченной работы. Работа над ошибками;
– Общение. Когда человек анализирует свои чувства и ощущения и делится ими с другими, то вероятность эмоционального выгорания значительно ниже;
– Выработка позитивного мышления и взгляда на жизнь;
– Знание собственной индивидуальности и ее использование в профессиональной жизни;
– Полноценный отдых, полноценный сон и сбалансированное питание;
– Овладение умениями и навыками саморегуляции, релаксации;
– Поддержание хорошей спортивной формы. Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь.
Существует также ряд конкретных рекомендаций, выполнение которых поможет отодвинуть или предотвратить развитие синдрома эмоционального выгорания:
– Строго очертите зону своей ответственности, чтобы не позволить взваливать на себя дополнительные обязанности. Необходимо умение говорить «нет».
– Обращайтесь за помощью. Все знать и делать самому крайне тяжелое бремя. Обращение за помощью не вынуждает вас выглядеть слабым. Знать, как наилучшим образом использовать свои ресурсы, – сила.
– Не пытаться быть лучшим всегда и во всем – это невозможно, обязательно найдется кто-то, в чём-то лучший.
– Очень важно иметь хобби и интересы не связанные с работой. Это позволит переключаться и отдыхать от работы.
А. Лэнгле предлагает задавать себе несколько простых вопросов, которые помогут определить и скорректировать надвигающееся выгорание:
1) Для чего я это делаю? Какой в этом смысл? Является ли это для меня ценностью? (моя работа, моя жизненная позиция);
2) Нравится ли мне делать то, что я делаю? Чувствую ли я, что это хорошо? Настолько хорошо, что я делаю это охотно? Приносит ли мне то, что я делаю, радость? Конечно, не всегда в реальности будет так, но чувство радости и удовлетворения своей работой, жизнью в целом, должно преобладать.
Заниматься профилактикой всегда более эффективно, чем лечить последствия нарушений.
Вы можете делать это самостоятельно или обратиться к профессионалу. И еще, по моим наблюдениям, работа с Эмоциональным выгоранием в группе эффективнее. Спасибо за внимание к статье.