Представьте, что вы хотите нанять менеджера по работе с клиентами. У вас есть два кандидата с образованием в области маркетинга, знание программного обеспечения CRM, которое использует ваша компания, и два года соответствующего опыта работы. Как вы будете выбирать, кого нанять? Личностные качества могут помочь вам дифференцировать их.
В начале процесса найма определите, какие навыки межличностного общения важны для вашей открытой позиции, и сформулируйте вопросы вокруг них. Вот несколько примеров вопросов для собеседования по навыкам межличностного общения, которые помогут вам начать работу.
Примеры вопросов для собеседования по межличностным навыкам
Адаптивность
С какими самыми большими трудностями вы сталкиваетесь при устройстве на новую работу?
Расскажите мне о случае, когда объем проекта, над которым вы работали, значительно изменился. Как вы корректировали свою работу и что вы делали, чтобы ваша команда оставалась мотивированной?
Сотрудничество
Расскажите мне о случае, когда вам пришлось работать с коллегой, с которым вы не ладили. Что вы сделали?
Что бы вы сделали, если бы ваша команда отвергла все ваши идеи?
Коммуникация
Если вы предлагаете идеи во время встречи, а ваша команда кажется незаинтересованной, что бы вы сделали, чтобы привлечь их внимание?
Как успокоить разгневанных клиентов?
Принятие решения
Опишите случай, когда вы приняли непопулярное решение. Как вы справились с обратной связью? Как бы вы поступили в этой ситуации по-другому?
Как лучше всего принимать решения при работе над групповым проектом?
Лидерство
Вы когда-нибудь увольняли сотрудника? Если да, то почему вы должны были отпустить их и как вы сообщили им об этом?
Как вы мотивируете членов своей команды во время сложных проектов? Пожалуйста, приведите пример из своего опыта.
Тайм-менеджмент
Если бы вам поручили несколько задач одновременно, как бы вы организовали себя, чтобы выполнять качественную работу в сжатые сроки?
Опишите случай, когда вы отстали от графика. Что пошло не так и что бы вы сделали по-другому в следующий раз?
Как оценить soft skills на собеседовании
Оцените прошлое поведение на работе. Сложно оценить социальные навыки так же, как вы оцениваете проф навыки (например, используя тесты или вопросы типа « Какие языки программирования вы знаете?») . Вопросы о поведении на собеседовании помогут вам понять, используют ли кандидаты эти навыки на работе.
Создавайте гипотетические сценарии. Проверьте, как кандидаты справятся с ситуациями, которые могут возникнуть на работе. Подумайте о том, чтобы задавать ситуационные вопросы во время собеседований или поручайте кандидатам более масштабные проекты, имитирующие рабочие обязанности.
Используйте систему подсчета очков. Создавайте оценочные листы интервью , чтобы измерить, насколько удовлетворительны ответы кандидатов. Например, вы можете использовать рейтинговые шкалы или систему «зачет/незачет» для оценки ответов кандидатов.
Задайте всем кандидатам одни и те же вопросы. Чтобы избежать предвзятости во время интервью, убедитесь, что вы используете один и тот же набор вопросов для всех кандидатов в одном и том же порядке. Так будет легче сравнивать их ответы и принимать объективные решения о найме.
Красные флаги
Они дают готовые ответы.
Кандидаты, скорее всего, будут подготовлены к таким вопросам, как «Опишите свою роль в командном проекте» или «Как вы справляетесь с дедлайнами?». Добавьте к своим интервью гипотетические сценарии, которые требуют немедленных размышлений, чтобы определить кандидатов, которые дают искренние ответы.
Они непоследовательны.
Используйте более одного вопроса, чтобы определить, владеют ли кандидаты определенным навыком межличностного общения. Например, если вы ищете хорошего коммуникатора, сравните ответы кандидатов на вопросы с их общением по электронной почте и их результатами в ролевых играх.
Они не приводят конкретных примеров.
Общие ответы мало что говорят вам о том, как кандидаты используют навыки на работе. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы получить разъяснения. Квалифицированные кандидаты смогут связать межличностные навыки с реальным жизненным опытом.
Они не соответствуют культуре.
Soft Skills — это не черное и белое. Кандидаты могут иметь одно и то же качество (например, лидерство) и использовать его по-разному (например, они хорошо принимают решения и дают четкие инструкции членам команды, или они внушают доверие и поощряют проявление инициативы). Выбирайте кандидатов, которые используют свои социальные навыки разными способами, которые соответствуют культуре вашей компании и бизнес-потребностям.
