Атол, ошибка 0x3632 - смена не открывается

С недавнего времени ККТ Атол стали блокироваться по ошибке 0х3632 - "Ошибка связи с сервером ОКП"

Проблема: ККТ не открывает смену и выдает ошибку 0х3632 - "Ошибка связи с сервером ОКП"

Еще совсем недавно ТП Компании Атол утверждала, что ошибка 0х3632 не влияет на работоспособность ККТ, однако практика эксплуатации показывает - без обновления ключей ОКП ККТ Атол перестают работать. Проявляется это как невозможность открытия смены при ошибке 0х3632 - "Ошибка связи с сервером ОКП". Ошибка проявляется на драйвере торгового оборудования (ДТО) 10.9.3.1 и версии ПО ККТ 5.8.30, что является крайними (максимальными) версиями на момент создания заметки.

Гораздо сложнее приходится обладателям прошивки ККТ 5.8.30 там ошибка 0х3632 - "Ошибка связи с сервером ОКП" отображается не столь явно - просто не открывается смена.

По факту, решения данной проблемы от компании Атол, на данный момент не существует. Поэтому пока имеются только обходные пути для восстановления работоспособности ККТ:

1. Правильное решение. Обновить ключи ОКП. Данное решение устраняет проблему на 15 дней, но есть другая проблема - если сервер ОКП недоступен, то обновить ключи не получится.

Проверяем правильность адреса и порта сервера ОКП в настройках ККТ

Обновляем ключи с сервера ОКП, результатом должно быть "Ошибок нет" в противном случае, как на представленном скрине - ключи не обновились.

2. Неправильное решение. Установить канал обмена с ОФД как EoU. Требуется подключение USB кабеля и поднятия службы EoU. В принципе, в ДТО10 служба EoU подымается автоматически, но лучше сделать контрольную покупку и убедится, что после переключения канала ОФД признак маркировки (буква М) идет с плюсом. Если USB кабель отсутствует, то переключение на канал ОФД как EoU, решит проблему лишь наполовину, ККТ заработает, но все маркированные товары будут формироваться с признаком маркировки со знаком минус.

Устанавливаем канал обмена до ОФД - EoU.

Как можно догадаться, блокировка ККТ по ошибке 0х3632 - "Ошибка связи с сервером ОКП" возникает не на всех ККТ. Пока выявлены несколько признаков, по которым ККТ блокируется при открытии смены.

1. ККТ имеет подключение по Ethernet, как для связи с компьютером, так и для канала ОФД.
2. Ключи с сервера ОКП не обновлялись 14+ дней
3. ККТ работает на ФФД 1.2 и работает с маркировкой и при этом не в автономном режиме (то есть связь с сервером ОКП не требуется ).
4. ККТ блокируется при отсутствии связи с сервером ОКП на прошивках 5.8.17, 5.8.30. Возможна блокировка на других прошивках, но на этих прошивках было проверено на практике.

Видео с ошибкой 0x3632, блокирующей ККТ Атол