Call- центр место не для слабых духом и телом.
Чтоб стать ветераном такого рабочего места, нужна "крепчайшая нервная система", способная справляться с миллионом задач одновременно и их монотонностью.
Да, конечно, есть скрипты.
По ним и отвечаешь, разъясняя людям информацию.
Но🙅♀️ люди настолько непредсказуемы:
-слабослышащие потенциальные клиенты или те, кто "только спросить"
"выведут из себя" любого, даже "невозмутимого тюленя"
Сидя в одном кабинете, эти 6 женщин, работающих посменно, произвели на меня впечатление отлично слаженного коллектива.
Спокойным, ровным голосом отвечали они звонящим.
В день- не менее 200 звонков🙄
-Не устаёте?
-Устаём, конечно, но...
И вот здесь информация для размышления👇🏻
Работа нравится.
Приработались.
Потому что.... позволяет полностью отвлечься!.
-ОТВЛЕЧЬСЯ?🤫
-Ну да. НЕ ДУМАТЬ О ДОМАШНИХ ПРОБЛЕМАХ.
У одной судебные тяжбы с мужем.
У другой его, этого мужа нет, а "это горько"
У третьей взрослые дети, с которыми не получается строить отношения.
Четвёртая считает, что в "тупой монотонной работе" время проходит быстрее😕
Пятая "наработалась", а теперь просто, чтоб не думать о приближающейся старости, ходит в коллектив, чтоб отвлекаться.
Шестая, она же -начальник центра, пытается внедрить в скрипты работников "продающие элементы".
Работницы сопротивляются.
Всё уже так упорядоченно в их рабочем процессе.
АВТОМАТИЗИРОВАНО.
НЕИЗМЕННО.
-"Знаете, а мы и не обедаем . Тут быстро перекусываем и сразу опять- отвечаем на звонки. Нравится нам работа.
МЫ В НЕЙ- С ГОЛОВОЙ"
Да, работа может быть любимой и по такой причине.
Когда позволяет отвлечься от болезненного, нерешаемого.
✅И , с одной стороны, отвлечение даёт смещение фокуса с проблем.
С другой же, возвращаться домой ведь приходится.
И, если нет умения грамотно трансформировать свои проблемы в задачи, а негативные эмоции- в ресурсное состояние, то жизнь дома не меняется.
И приходится опять идти туда, где ты полностью с головой...
Жизнь - она такая интересная.
Всему в ней должно быть место.
Критерий, как и всегда, РАДОСТЬ
Радость от общения.
Радость от созидания.
Радость от творчества.
Радость от любви и благодарности.
Просто радость и желание идти на любимую работу и домой!❤️
#радость
#любимаяработа
#психолог_ЕленаУличева
#коллцентр
#какнайтиработу
#мотивация
#поискработы
#карьерныйконсультант