Елена* воспитывала сына-подростка одна и всегда пыталась дать ему лучшее. Зарплаты менеджера среднего звена, конечно, не хватало на дорогие гаджеты и очередные модные кроссовки, но ссор с Сергеем* на этой почве не было, и Елена считала сына очень взрослым и понимающим.
Так было до тех пор, пока женщина не обнаружила в своем почтовом ящике извещение о выдаче займа от микрофинансовой организации (МФО) «Акула»**. Изумлению Елены не было предела. Сама она никуда за деньгами не обращалась. Больше того – из письма следовало, что заем был выдан ее несовершеннолетнему сыну.
Очень быстро выяснилось, что между МФО и 14-летним Сергеем был заключен договор потребительского займа, оформленный через сайт «Акулы». По этому договору подросток получил 10 000 рублей*** под 300% годовых. Договор был заключен потому, что сын Елены просто изменил свою дату рождения, прибавив себе возраст, а сотрудники «Акулы» не запросили документы, подтверждающие его личность.
Елена села разбираться и выяснила, что Сергей уже три месяца каким-то образом умудряется вносить деньги в соответствии с графиком платежей. При этом в суммы, указанные в графике, были включены платежи за некие дополнительные услуги, но парень не обратил на это внимания.
Елена обратилась в «Акулу» с претензией: она требовала вернуть переплату, которая образовалась за три месяца, а также запретить в дальнейшем выдавать займы ее несовершеннолетнему сыну. Однако МФО ответила ей отказом.
После этого Елена обратилась к финансовому уполномоченному с требованием взыскать переплату по займу и обязать МФО запретить в дальнейшем выдавать займы ее несовершеннолетнему сыну.
Обращение Елены было принято к рассмотрению, но финансовый уполномоченный смог удовлетворить требования Елены лишь частично.
Ремарка финансового уполномоченного
Финансовый уполномоченный рассматривает только те обращения, которые содержат конкретные имущественные (в данном случае – денежные) требования. Поэтому он обязал МФО «Акула» вернуть переплату, образовавшуюся в результате необоснованного включения в график платы за дополнительные услуги.
Но обязать финансовую организацию запретить в дальнейшем выдавать займы ее несовершеннолетнему сыну финансовый уполномоченный не может.
*Все имена героев изменены
**Названия всех финансовых организаций изменены
***Все суммы и иные детали изменены
Кто такой финансовый уполномоченный?
Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный?
Кто может подать обращение финансовому уполномоченному?
Как подать обращение на сайте финансового уполномоченного?
Зачем направлять претензию в финансовую организацию?