Битрикс24 — это многофункциональный портал для бизнеса, помимо СRM системы, включает в себя: живую ленту, телефонию, интеграцию рекламных каналов, интеграцию с 1С, и это только часть функционала.
АМО СRM– это универсальная система взаимоотношений с клиентами, ориентированная на малый и средний бизнес, главным предназначением которой, является учет и систематизация всех клиентов, задач, продаж и сделок в компании.
В обеих СRM есть карточки клиента:
Заполнение карточки в битрикс24 по своей наполняемости может быть разной, как настроит пользователь.
Основные поля:
Источник
Ответственный
ФИО Клиента
Номер телефона
Адрес
Можно расширить карточку и внести необходимые поля для заполнения.
Функционал Амо СRM так же позволяет расширять и дополнять карточку клиента и вносить уже необходимые данные.
Удобство ведения клиента.
В Битрикс24 есть два вида ведения клиента:
1. В первом варианте запрос клиента может создавать как «лид». Менеджер, после знакомства, принимает решение о создании сделки или браковании. В каждой компании присутствуют регламенты определения лида как «качественный лид» и «некачественный лид». После определения качества лида, менеджер создает сделку и ведет по воронке продаж.
2. Лид автоматически переходит в сделку. Получается, что в сделку могут попасть и некачественные лиды, к примеру, реклама.
Какой вид применять, руководители компании выбирают сами. На мой взгляд удобнее сначала создавать лид и уже потом сделку. Так в сделки будут попадать только те клиенты, которые пришли по покупке.
В АМО CRM есть только один вариант.
Лид автоматически попадает в сделку, и менеджер должен отсортировать его по качеству. Те сделки, которые создались не по продаже (реклама, спам, сотрудничество) менеджер должен сразу закрыть в соответствующий статус, чтобы такие лиды не отвлекали от реальных клиентов.
В обеих системах сделка ведется по воронке продаж, настраиваются статусы, и менеджер уже может определить на каком этапе находиться сделка. И в Битрикс24 и в АМО CRM можно выбрать вид, который будет удобен, на выбор два варианта «канбан» (стики на доске, которые при помощи мыши можно перетаскивать по статусам) или привычный «список». Каждый уже сам может выбрать для своего удобства.
Постановка задач
В сделке Битрикс24 можно не открывая дополнительных окон планировать дела. В правой части сделки, сверху, система предлагает несколько вариантов сразу, тогда, как в сделках АМО ЦРМ необходимо в нижней части экрана наводить курсор на активное окно, и выбирать из предложенных вариантов.
В обеих системах есть возможность выбирать конкретное время и день действия. В Битрикс 24 о запланированном действии напомнит звуковой сигнал, при его установке.
Выделим несколько положительных моментов у Битрикс24:
1. Выбор создания лида
2. Удобство постановке след шага с оповещением
В АМО СRM:
1. Интуитивно понятный интерфейс работы системы
2. Удобство написания комментария
Из Минусов:
Битрикс24:
Сложность в обучении. Как уже писала, Битрикс 24 многофункциональный портал и для его освоения придется некоторое время изучать всю наполняемость.
АМО СRM:
Малый функционал, но тут все индивидуально. Не всегда и не всем требуется, к примеру, живая лента, или более глубокие отчеты.