Способы работы с телефонией в Битрикс24.CRM, их недостатки и преимущества

Работа с встроенной телефонией Битрикс24.CRM:

• У Битрикс24 есть встроенная телефония. Телефонную связь обеспечивает компания https://voximplant.com/
• За техническую связку между voximplant и Битрикс24 - отвечают разработчики Битрикс24.
• Это обеспечивает максимально возможную скорость, минимальное количество ошибок и сбоев, интеграция постоянно обновляется, расширяется.

Какие плюсы телефонии?

1. Приём звонков в браузере.
2. Приём звонков в Битрикс24 для ПК.
3. Приём звонков в мобильной версии Битрикс24.
4. Интуитивно простая минимальная настройка.
5. Возможность аренды номеров телефонов.
6. Максимальная скорость подключения и обмена данными между оператором связи и Битрикс24.
7. Минимальное количество сбоев и разрывов.
8. Простая и доступная статистика.
9. За АТС и интеграцию отдельно платить не требуется. Оплата нужна только за минуты и аренду номеров.

Доступна работа с внешней АТС с помощью SIP-коннектора:

• Битрикс24 поддерживает работу внешних АТС и стремится обеспечить максимальный комфорт и интеграцию.
• Пользователь самостоятельно осуществляет настройку внешней АТС и подключает её через SIP-коннектор который обеспечивает работу стандартного протокола SIP к Битрикс24.
• При подключении через SIP-коннектора продолжает работать внутренняя АТС, так как передача данных работает по схеме: встроенная АТС + SIP-коннектор + внешняя АТС и обратно.

Что можно отметить при работе через SIP-коннектор?

1. Наша практика показывает, что АТС связанные с помощью SIP-коннектора работают устойчивее, с при интеграции АТС через rest-api приложения.
2. При работе помощью SIP-коннектора к стоимости эксплуатации Битрикс24 добавляется сумма аренды SIP-коннектора.
3. Вероятность помех, обрыва соединения при работе с SIP-коннектор увеличивается, так как в схему добавляются возможные проблемы ещё двух объектов.
4. По умолчанию всем пользователям Битрикс24 предоставляет 60 бесплатных минут для тестирования работы SIP-коннектора.
5. Считаем, что стоимость за аренду SIP-коннектора адекватная.

Работа с внешней АТС с использованием внешних приложений?

Рабочая схема выглядит так:

• REST-API АТС + Приложение + Битрикс24 REST-API.
• Приложение постоянно обращается, поддерживает связь и обменивается информацией между АТС и Битрикс24.
• Поступает новый звонок + приложение отправляет команду Битрикс24 + найти номер телефона контакта + вывести на экран окно пользователя + создать лид…

Что выделяем при такой схеме работы?

• В связи с использованием большего числа модулей, программ и протоколов отказоустойчивость в такой схеме снижается, а риски сбоев увеличиваются.
• При использовании внешних АТС и приложений у некоторых из них нет возможности принимать звонки клиентов в браузере и в мобильной версии Битрикс24.
• К стоимости эксплуатации может добавится подписка на Маркет плюс. для Битрикс24, а для некоторых приложений ещё и стоимость отдельной лицензии на виртуальную АТС.

Как подключить приложение «Задарма»?

Если вы выбрали метод подключения с помощью SIP, то в настройках телефония выбираем «Облачная SIP АТС»

Заполнить настройки

Если вы выбрали метод подключения с приложения, то входим в маркет и выбираем

Зарегистрироваться на сайте собственника, получить код активации на номер телефона и перейти к настройкам интерфейса API для Битрикс24.CRM.

Следуя инструкции продолжить настройку

Дальше можно скачать мобильное приложение «задарма», выдать каждому сотруднику логин и пароль

Нужно не забыть описать настроить работу АТС с лидами

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:

• Телеграм: https://CRM4.org/t/
• RuTube : https://CRM4.org/r/
• Вконтакте: https://CRM4.org/v/
• Яндекс.Дзен: https://CRM4.org/d/

С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»