Способы работы с телефонией в Битрикс24.CRM, их недостатки и преимущества

9 августа 20229 авг 2022

2 мин

Оглавление

Работа с встроенной телефонией Битрикс24.CRM:

У Битрикс24 есть встроенная телефония. Телефонную связь обеспечивает компания https://voximplant.com/
За техническую связку между voximplant и Битрикс24 - отвечают разработчики Битрикс24.
Это обеспечивает максимально возможную скорость, минимальное количество ошибок и сбоев, интеграция постоянно обновляется, расширяется.

Приём звонков в браузере.
Приём звонков в Битрикс24 для ПК.
Приём звонков в мобильной версии Битрикс24.
Интуитивно простая минимальная настройка.
Возможность аренды номеров телефонов.
Максимальная скорость подключения и обмена данными между оператором связи и Битрикс24.
Минимальное количество сбоев и разрывов.
Простая и доступная статистика.
За АТС и интеграцию отдельно платить не требуется. Оплата нужна только за минуты и аренду номеров.

Битрикс24 поддерживает работу внешних АТС и стремится обеспечить максимальный комфорт и интеграцию.
Пользователь самостоятельно осуществляет настройку внешней АТС и подключает её через SIP-коннектор который обеспечивает работу стандартного протокола SIP к Битрикс24.
При подключении через SIP-коннектора продолжает работать внутренняя АТС, так как передача данных работает по схеме: встроенная АТС + SIP-коннектор + внешняя АТС и обратно.

Наша практика показывает, что АТС связанные с помощью SIP-коннектора работают устойчивее, с при интеграции АТС через rest-api приложения.
При работе помощью SIP-коннектора к стоимости эксплуатации Битрикс24 добавляется сумма аренды SIP-коннектора.
Вероятность помех, обрыва соединения при работе с SIP-коннектор увеличивается, так как в схему добавляются возможные проблемы ещё двух объектов.
По умолчанию всем пользователям Битрикс24 предоставляет 60 бесплатных минут для тестирования работы SIP-коннектора.
Считаем, что стоимость за аренду SIP-коннектора адекватная.

Рабочая схема выглядит так:

REST-API АТС + Приложение + Битрикс24 REST-API.
Приложение постоянно обращается, поддерживает связь и обменивается информацией между АТС и Битрикс24.
Поступает новый звонок + приложение отправляет команду Битрикс24 + найти номер телефона контакта + вывести на экран окно пользователя + создать лид…

В связи с использованием большего числа модулей, программ и протоколов отказоустойчивость в такой схеме снижается, а риски сбоев увеличиваются.
При использовании внешних АТС и приложений у некоторых из них нет возможности принимать звонки клиентов в браузере и в мобильной версии Битрикс24.
К стоимости эксплуатации может добавится подписка на Маркет плюс. для Битрикс24, а для некоторых приложений ещё и стоимость отдельной лицензии на виртуальную АТС.