1️⃣ Неправильные статусы
Здесь многие совершают ошибку. Статус "Спящие" или "Ждать" это кладбище лидов. Если вы ведете CRM, посчитайте, сколько у вас сейчас есть заявок и умножьте на стоимость лида или на средний чек. Вы увидите что там закопаны миллионы....
2️⃣ Нет воронок
Если у вас одна воронка на все - это ооочень не эффективно. Я видел такие CRM, и там все в кучу. Работа лидоруба, работа дизайнера, работа производства. Непонятно, кто в какой момент берет и что делает. Какой результат работы одной должности, в какой момент он должен это все передать. В общем, бедаааа...
3️⃣ Нет задач
Менеджеры вроде работают в CRM, но в то же время ничего там не делают. У каждого менеджера должен стоять следующий шаг. Что он планирует делать дальше с клиентом. Задачи по типу "ждать" тоже считаются грубым нарушением. Или, когда позвонили клиенту, он попросил перезвонить через час, а менеджер поставил задачу связаться через месяц))))
4️⃣ Нет интеграций
Вроде есть CRM, но менеджеры переписываются со своего телефона или с телефона компании, объясняя это тем, что "ну так же проще". Нет интеграции с телефонией, звонки не записываются. Я, честно сказать, не понимаю, зачем тогда нужна CRM)))) Наша задача - прослушать звонок, посмотреть, какая задача стоит, посмотреть, о чем переписывались.
5️⃣ Аналитика
Я разделяю аналитику на 2 вида: отчеты, которые есть в самой CRM и отчеты Power BI . Мне, допустим, нужно очень погруженную аналитику (ну, я загнан по этому), и у меня там должно быть порядка 35 отчетов. Поэтому мы сейчас реализуем все отчеты и выгрузки через Power BI.
А вообще может быть достаточно сквозной аналитики в Битриксе. Вы понимаете, сколько было лидов, по какой стоимости и с какого канала было больше продаж, а с какого меньше. Есть отчеты по диалогам - время ответа, нагрузка по менеджерам. Есть планы продаж и достижения этих планов. Есть отчеты по телефонии: сколько минут на линии, количество звонков, нагрузка по менеджерам.
Вот эти основные показатели, которые должны быть в каждой CRM.
Проверяйте по пунктам, все у вас как нужно или где-то нужно доработать?
#crmсистемаобучение #crmсистемавнедрение #crmсистемамосква #отделпродаж #эффективныйотделпродаж #систематизациябизнеса #автоматизациябизнеса #увеличениеприбыли