Министр здравоохранения Саратовской области прямо на совещании устроил эксперимент. Он заставил главврачей звонить в свои колл-центры и попробовать решить вопросы: вызвать врача, получить дистанционную консультацию или открыть листок нетрудоспособности.
Опыт показал, что кто-то даже не смог дозвониться совсем, что неудивительно.
Здорово, что этот метод тайного покупателя (автоэтнография, сервис сафари) применяют чиновники в регионах. Уверена, что после такого показательного опыта изменения будут не на словах.
Если вам понравились мои истории, подписывайтесь на этот канал, ставьте лайки и приглашаю вас также в мой Телеграм канал!