Глубинное интервью: Подготовка

Глубинное интервью: Подготовка

Часть 1

Иногда для полного понимания картины и глубокого изучения темы мало собрать фокус-группу и побеседовать с ЦА. Глубинное интервью позволяет проверить созревшие гипотезы и понять реальное положение дел, опираясь на информацию от каждого представителя целевой аудитории.

Общение тет-а-тет позволяет наладить доверительные отношения, которые помогут получить больше достоверных и полезных данных. Кроме того, это отличная возможность избежать влияния других участников группы и полноценно пообщаться с человеком, задав любые дополнительные вопросы.

Вот основные моменты, на которых строится глубинное интервью.

1. Составление чек-листа

Чек-лист помогает сфокусироваться на главном во время интервью, не отойти от регламента и достичь поставленных целей.

Несколько пунктов, которые помогут выстроить процесс.

• Вникните в тему, которую собираетесь исследовать.

• Сформулируйте вопросы, протестируйте их (см. далее). Вопросы должны быть открытыми, прямыми и понятными. И не должны быть персональными — работайте только с личным опытом респондента в исследуемой сфере.

• Определите регламент беседы.

• «Отключите» собственное мнение. Задача — узнать об опыте и мнении собеседника, а не углубляться в дискуссии. Больше спрашивайте, заходите с разных сторон, не перетягивайте внимание на себя.

2. Формулируем гипотезу, которую хотим проверить

Ситуация: Мы представляем интерес застройщика и хотим понять, каково жителям в уже построенном доме с готовыми решениями, чтобы учесть этот опыт в будущем.

Гипотеза: Предполагаем, что изначально ЖК продумали идеально: установили все системы безопасности и личного комфорта, эргономично оборудовали общие пространства, обеспечили полный «пакет» сервисов для жизни, использовали качественные материалы для отделки и систем коммуникации, обеспечили широкий выбор вариантов планировок и отделки.

Вопросы: Хотим узнать реальные впечатления людей:

• Насколько им комфортно живется в существующем дизайне и архитектурных решениях

• Их мнение об эксплуатационных свойствах ЖК

• Какие имеющиеся сервисы им очень пригодились, какими они практически не пользуются и каких ещё не хватает

• Насколько хорошо продуманы общие пространства ЖК для повседневной жизни

3. Составляем вопросы, отталкиваясь от гипотезы

Рекомендуем делать это сразу в гугл доке с общим доступом — тогда в процессе сможет поучаствовать и сам застройщик, дополнив ваш список вопросов собственными.

Примеры вопросов:

• На что опирались, выбирая планировку квартиры? Насколько существующие планировки соответствовали вашим запросам?

• Какой вариант отделки вы выбрали? Что устроило и не устроило в качестве материалов, архитектурных решениях?

• Что бы вы хотели улучшить в системе коммуникаций? Лифты, системы вентиляции/кондиционирование/шумоизоляции.

• Какими системами «умного дома» чаще всего пользуетесь? Какие не пригодились?

• Какие услуги и общественные пространства ЖК наиболее актуальны для вас? Чем пользуетесь чаще всего?

• Каких сервисов на территории комплекса не хватает?

⌘ ⌘ ⌘

Продолжение следует