Глубинное интервью: Подготовка
Часть 1
Иногда для полного понимания картины и глубокого изучения темы мало собрать фокус-группу и побеседовать с ЦА. Глубинное интервью позволяет проверить созревшие гипотезы и понять реальное положение дел, опираясь на информацию от каждого представителя целевой аудитории.
Общение тет-а-тет позволяет наладить доверительные отношения, которые помогут получить больше достоверных и полезных данных. Кроме того, это отличная возможность избежать влияния других участников группы и полноценно пообщаться с человеком, задав любые дополнительные вопросы.
Вот основные моменты, на которых строится глубинное интервью.
1. Составление чек-листа
Чек-лист помогает сфокусироваться на главном во время интервью, не отойти от регламента и достичь поставленных целей.
Несколько пунктов, которые помогут выстроить процесс.
• Вникните в тему, которую собираетесь исследовать.
• Сформулируйте вопросы, протестируйте их (см. далее). Вопросы должны быть открытыми, прямыми и понятными. И не должны быть персональными — работайте только с личным опытом респондента в исследуемой сфере.
• Определите регламент беседы.
• «Отключите» собственное мнение. Задача — узнать об опыте и мнении собеседника, а не углубляться в дискуссии. Больше спрашивайте, заходите с разных сторон, не перетягивайте внимание на себя.
2. Формулируем гипотезу, которую хотим проверить
Ситуация: Мы представляем интерес застройщика и хотим понять, каково жителям в уже построенном доме с готовыми решениями, чтобы учесть этот опыт в будущем.
Гипотеза: Предполагаем, что изначально ЖК продумали идеально: установили все системы безопасности и личного комфорта, эргономично оборудовали общие пространства, обеспечили полный «пакет» сервисов для жизни, использовали качественные материалы для отделки и систем коммуникации, обеспечили широкий выбор вариантов планировок и отделки.
Вопросы: Хотим узнать реальные впечатления людей:
• Насколько им комфортно живется в существующем дизайне и архитектурных решениях
• Их мнение об эксплуатационных свойствах ЖК
• Какие имеющиеся сервисы им очень пригодились, какими они практически не пользуются и каких ещё не хватает
• Насколько хорошо продуманы общие пространства ЖК для повседневной жизни
3. Составляем вопросы, отталкиваясь от гипотезы
Рекомендуем делать это сразу в гугл доке с общим доступом — тогда в процессе сможет поучаствовать и сам застройщик, дополнив ваш список вопросов собственными.
Примеры вопросов:
• На что опирались, выбирая планировку квартиры? Насколько существующие планировки соответствовали вашим запросам?
• Какой вариант отделки вы выбрали? Что устроило и не устроило в качестве материалов, архитектурных решениях?
• Что бы вы хотели улучшить в системе коммуникаций? Лифты, системы вентиляции/кондиционирование/шумоизоляции.
• Какими системами «умного дома» чаще всего пользуетесь? Какие не пригодились?
• Какие услуги и общественные пространства ЖК наиболее актуальны для вас? Чем пользуетесь чаще всего?
• Каких сервисов на территории комплекса не хватает?
⌘ ⌘ ⌘
Продолжение следует