В предыдущей статье я подробно рассказал о том, почему "Отказы" и "Время на сайте" в Яндекс.Метрике это самые важные показатели трафика по которым можно сразу определить, что что-то работает не так.
Напомню, из-за чего может быть высокий % отказов в Яндекс.Метрике, если с сайтов все ОК и показатели по другим источникам в норме:
- Большой процент мобильного трафика и слабая мобильная версия
- Большой процент не подходящей ЦА (возраст до 18 или старше 60)
- Несоответствие рекламного объявления содержанию страницы сайта
- Ваше предложение не соответствует региону рекламных показов
- Кликбейтная реклама, которая приводит на сайт любопытных
- Сомнительные рекламные площадки (РСЯ)
Теперь, давайте разберемся с тем, как эти проблемы обнаружить и оперативно исправить.
1. Изучите показатели рекламного трафика в разрезе устройств.
Даже если переходы из поисковой системы имеют хорошие показатели по всем фронтам, это еще не значит, что с мобильной или планшетной версией у сайта все в порядке. Вполне может быть такое, что по рекламному трафику 80% и больше пользователей приходят с мобильных устройств. Посмотрите на показатель отказов и времени на сайте в разрезе устройств.
Как это сделать? Перейдите в Группировки (1), дальше нажмите на "Технологии" (2), в открывшемся списке смело выбирайте "Устройства" (3) и затем "Тип устройства" (4). Теперь можно нажать "Применить".
Теперь возле каждого источника трафика появится значок "+", нажав на который можно детализировать информацию по устройствам.
В нашем примере, хоть и большинство переходов было через мобильные устройства, процент отказов примерно одинаковый и на смартфонах и на компьютерах и даже на планшетах. Значит проблема не здесь.
Бывает, что при детализации, можно сразу увидеть, например, что со смартфонов отказы 70%, с компьютера и планшета по 15%. Тогда дело исключительно в мобильной версии сайта. И это нужно исправлять.
Что делать, если процент отказов высокий именно со смартфонов? Как исправить?
Тут есть два варианта, один простой, другой требует анализа, разработки и времени.
Самый простой способ, это в рекламе (будьте таргетинг ВК или контекстная реклама), настроить показы исключительно на десктопы (компьютеры, ноутбуки). Плюсы - отказы снизятся. Минусы - переходов по рекламе станет значительно меньше, так как большинство пользователей сидят с мобильных устройств.
Другой способ - исправить мобильную версию сайта. Ее нужно изучить, посмотреть в Вебвизоре (инструмент Яндекс.Метрики) как пользователи со смартфонов ведут себя на сайте, с какими проблемами сталкиваются, что им мешает и т.д. После этого ставить задачу разработчикам.
2. Посмотрите показатели рекламного трафика в разрезе возрастных сегментов
Также действуем через "Группировки". На этот раз выбираем "Аудитории", а затем ставим галочку на показатели "Возраст".
В детализации рекламного источника мы теперь видим разбивку по возрастным сегментам. Смотрим на показатели. В каких возрастных сегментах они выше?
В нашем случае (на скриншоте ниже), это возраст "младше 18 лет" и "18-24". Да, от этой аудитории совсем немного переходов, но они все равно влияют на средний показатель отказов.
Как устранить показы на незаинтересованную аудиторию?
В настройках рекламы. Например, в Яндекс.Директе это можно сделать с помощью корректировок в кампании или группы объявлений. В таргетированной рекламе - с помощью указания возрастного диапазона.
Как видите, устранить переходы от нецелевой аудитории можно быстро, главное их заметить. Но и выводы нужно делать, когда у вас будет хотя бы 100-150 переходов по рекламе, а не 10-15.
3. Проверьте соответствие объявлений рекламному трафику
Отказы на сайте случаются, если пользователь увидел одну информацию в рекламе, а перейдя на сайт или не нашел этого. Подтверждение соответствию происходит моментально. Пользователь ищет продолжение того, что было в рекламе.
Может быть такое (чаще всего - непреднамеренно), что информация на сайте обновилась, появилась новая акция в замен старой, а в рекламе крутятся объявления с другими обещаниями. Или же, как на скриншоте ниже, в рекламе речь идет про конкретный оффер, а пользователь попадает на главную страницу, где нет этой информации, и ему лень искать её самому по разделам сайта.
Как исправить несоответствие рекламы?
Тут тоже нет ничего сложного. Нужно выявить все подобные объявления и исправить в них оффер. Либо поменять ссылки в рекламе, вести не на главную страницу, а на страницу с конкретным предложением. Исправление этой ошибки может существенно снизить процент отказов.
4. Изучите рекламный трафик на предмет соответствия региону
И снова идем в "Группировки". Это самый сподручный инструмент. На этот раз нажимаем на "Аудиторию", затем выбираем "Географию" и "Города". Теперь нажимаем на кнопку "Применить" и смотрим на результат. Смотрите на колонку с отказами. Где % больше всего?
Если у вашего сайта есть выраженная география и вы ориентируетесь на конкретные регионы, то трафик с других городов не только не допустим, но и будет портить общую статистику по отказам и вводить вас в заблуждение.
На примере в скриншоте видно, что в статистике есть нецелевые регионы, пользователи с которых в большинстве уходят не прождав и 15 секунд. Их можно понять, они видят, что предложение не для их региона. Если почистить лишние регионы в рекламе, процент отказов значительно снизится.
Как исправить несоответствие региона?
Как и в предыдущих случаях тут все решается редактированием настроек рекламы. В Яндекс.Директе это "Корректировки" на уровне кампании или групп объявлений. В таргетированной рекламе уточнение геолокации.
5. Проверьте рекламные объявления на предмет кликбейта
Кликбейт, это создание такой вид объявления, которое побуждает пользователя перейти по нему из любопытства.
Плюс в том, что вы получаете много дешевых переходов. Минус кликбейта в том, что он чаще обманывает ожидание пользователя, так как он перешел из-за картинки или интригующего заголовка, а не из-за продукта или услуги, которые вы рекламируете. И как результат - высокий процент отказа.
В рекламной практике такие переходы часто называют "Слепыми", так как изначально пользователь не видит всех деталей и особенностей предложения. Заголовок и изображения кликбейта не раскрывают суть и не дают конкретное представление.
Как исправить трафик от слепых переходов?
Проверьте свои рекламные объявления на предмет завышенных обещаний и неуместных интриг. Вам необходимо выбирать между дешевым, но бесполезными переходами, и переходами по рыночной цене от заинтересованной и осведомленной аудитории.
6. Изучите площадки, на которых показывается ваша реклама
Это в первую очередь относится к рекламной сети Яндекса (РСЯ). Показы рекламы бывают на разных тематических площадках и некоторые владельцы таких площадок недобросовестно относятся к рекламе и могут манипулировать переходами по рекламе с целью монетизации.
Также, бывает, что сама аудитория площадки отличается по характеристикам от предпочтительной и ведет себя иначе.
Где это смотреть? В Яндекс.Метрике. Для этого вам надо заглянуть в "Отчеты" и выбрать "Директ, площадки". Далее, открывайте вкладку под названием "Сети". Ищите площадки с наибольшим процентом отказов. Это могут быть новостные порталы, интернет-магазины. Неважно. Главное, что если отрицательных показателей по ним достаточно, то это отличный повод, чтобы добавить площадки в исключения. И это гарантированно снизит процент отказов.
Как исправить ситуацию с площадками в РСЯ?
Очень просто. Для этого вам нужно скопировать все ссылки на площадки, которые вы обнаружили в Яндекс.Метрике, затем в Яндекс.Директ в настройках кампании открыть "Дополнительные параметры" найти раздел "Площадки, на которых запрещены показы". Туда вставляйте ссылки на все нежелательные ресурсы.
Выводы по отказам в Метрике
Как видите, найти причину высокого процента отказов в Яндекс.Метрике не сложно. Главное, знать как устранить саму причину.
Единственный случай, когда на процент отказов можно не обращать внимание, это когда вы крутите рекламу с оплатой за конверсию в Яндекс.Директе. Так как вы не платите за переходы, то качество трафика может не сильно волновать вас. В остальных случаях - всегда следите за этим показателем.
Понравилась статья? Пиши в комментарии, ставь лайк, если хочешь читать статьи про аналитику и оценку эффективности рекламных кампаний.
Буду рад подписке на канал. Пишу регулярно. :)
#аналитикарекламы #метрика #яндексметрика #вебаналитика #маркетинг #трафиксайта #реклама
