Ситуация: ваш сотрудник не вышел на связь в рабочий день (заболел, попал под машину, слился и тд). И на второй не вышел, пропал навсегда.
При этом, данный сотрудник ведет много проектов, выполняет огромное количество поручений, задач и его выпадение просто приведёт все в хаос и неразбериху, а если это кто-то важный, это может вызвать срыв основных процессов, невыполненные обязательства, остановка части бизнеса и так далее.
В 80% случаев заменить его быстро некем.
Причины две:
- не выстроена система найма: об этом я еще напишу отдельно, важный вопрос
- не на кого перебросить из имеющейся команды
⠀
🤷Что нужно сделать собственнику/ТОП менеджеру?
- Найти/подобрать замену, обычно это долго и дорого.
- Понять функционал и отыскать задачи, наработки сотрудника, чтобы не начинать с нуля.
ПРОБЛЕМА: как бы технологична и системна не была компания, многие задачи/действия людей до сих пор остаются в их головах и чатиках. Менее 10% компаний МСБ могут похвастаться высоким уровнем организации и системности бизнеса и передаваемости процессов и задач.
❌😮Теряя одного сотрудника, вы теряете все то, что он хранил в своей «оперативке» и, если это кто-то важный, начинаются серьезные проблемы.
⚡️ Почему этого не происходит у нас в Делегатор24?
Тут часть того, что мы делаем, обо всех секретах рассказать не могу.
Берите на вооружение.
🔺Абсолютно все проекты/задачи клиента ведутся в нашей системе
🔺По каждому клиенту ведутся карточки (что он любит, семья, паспортные данные, как платит, бизнес и любая другая информация)
🔺Все чаты логируются, вся переписка доступна в нашей системе. Если какой-то сотрудник выпадает, то подключается другой и у него есть вся переписка с клиентом, все задачи.
🔺 Разделение труда. Мы постоянно занимаемся тем, что дробим функции. Таким образом, выпадание одного человека не сильно сказывается на текущей работе. Это дает фокус каждого на ограниченном участке, повышение оперативности и качества работы. Да общая скорость потока пока оставляет желать лучшего. Мы это понимаем и совершенно точно увеличим ее до несравнимой с оперативностью обычного человека или даже отдела в штате.
🔺 Ограничиваем прямые контакты клиентов и членов команды. Это не очень хорошо и не со всеми работает, но мы не останавливаемся в этом движении.
😮Но все же я считаю, что все это второстепенно: все вышеперечисленное работает, только если нет массового оттока людей, они правильно подобраны и замотивированы на результат.
✅ГЛАВНОЕ: у нас почти никогда не пропадают люди. Нам удалось выстроить систему, когда человек не может просто пропасть = слиться.
🎖СЛИТЬСЯ — это более 90% случаев всех пропаж сотрудников.
Форс мажоры, к счастью, происходят крайне редко.
👉За счет чего люди у нас не сливаются?
1️⃣ Все пропажи происходят на этапе отбора, обучения и стажировки до начала работы с клиентами. Обычно это длится 5-6 недель.
📈Цифры:
- 1% ассистентов и 3% менеджеров из всего потока выходят на клиентов.
- средний срок работы ассистента и клиентского менеджера приближается к 24 месяцам и растет. Уточню, что это удаленка🔥
2️⃣ Большую часть работы выполняют исполнители. Их у нас больше всего. Уходы и приходы людей там происходят чаще, НО они незаметны для клиента. От этого клиент отделен надежным буфером в лице КАМа и ассистента.
Таким образом, у нас практически бесшовно происходит любая замена людей, на проектах и клиентах.
Есть еще над чем работать и мы это делаем и скоро победим, как и остальное побежденное ранее 🙏
Зачем тут все это написано?
1️⃣Вы можете выстроить такую систему у себя, опираясь на наш опыт и я буду рад быть в этом полезен.
2️⃣Вы можете закрывать свои бизнес задачи силами нашей команды менеджеров, ассистентов и специалистов, без поиска, найма, удержания, управления людьми и вот этого вот всего.
С гарантией качества.
Успешного дня!
👉 Подписывайтесь на мой телеграм канал, там статей больше и выходят раньше: https://t.me/delegator24
#делегаторвделе #ассистент
#делегирование #делегатор24
#delegator24 #бизнес
#делегированиеполномочий