Читай первую часть у меня в профиле
Важно работать со всеми типами негативных комментариев. Как?
Сохраняйте👇🏻
✅ Поблагодарите автора честного отзыва, в случае ошибки компании извинитесь и предложите варианты нормализации ситуации (например, замена товара, скидка и тд.). В случае ошибки комментатора в реализации продукта, мягко предложите ему путь самостоятельного решения проблемы.
✅ На троллей реагировать далеко не всегда нужно. Во многих ситуациях - игнорируйте, пока нападки не прекратятся, если концерт продолжается слишком долго, блокируйте пользователя.
✅ Если отзыв, предположительно, был написан конкурентом, то первым делом убедитесь в этом путём уточнения: была ли совершена сделка, негативный отзыв на которую вы получили, по истории платежей. Если нет - обличайте ложь пользователя. После этого, обычно, диалог оканчивается.
Конечно, наиболее удачная политика работы с негативом - прерывание его на корню. Старайтесь максимально быстро обрабатывать конструктив и выделять пустую критику, и будет вам счастье💸