Клиенту - комфорт, бизнесу - удобство. Почему мы сразу внедряем ERP систему и мобильное приложение?

Клиенту - комфорт, бизнесу - удобство. Почему мы сразу внедряем ERP систему и мобильное приложение?

Единая система управления ресурсами компании, реализованная в цифровом виде - необходимость для работы с потребителем эпохи деливери клаба.

Она состоит из двух частей - мобильного приложения для пользователя и собственно самой ERP: набора модулей, связывающих все бизнес-процессы в Новых Термах в единую информационную систему.

Для бизнеса это возможность единого управления всеми процессами - от бухгалтерии до персонала терм. От заполняемости комплекса до планирования выручки. От аналитики до траффика.

А для пользователя это удобство работы с мобильным приложением.

Просто нажмите на кнопку

Нашему гостю достаточно открыть приложение, и в три-четыре клика забронировать посещение на нужную дату. При этом количество мест всегда будет меньше предельной заполняемости комплекса - чтобы люди могли купить нужные услуги оффлай, и не столкнулись со скученностью.

Так мы решаем задачу постоянного трафика и одновременно создаем то самое чувство заботы, которое определяет лояльность клиента.

ERP решает противоположные задачи одновременно

Нам важно, чтобы комплекс мог обслуживать несколько тысяч человек в сутки. А гостям - чтобы всегда было свободно, меньше очередей, больше “воздуха”. И чтобы услугу было легко получить.

Мобильное приложение в составе системы позволяет сделать эти две вещи одновременно - пополнение кошелька не требует личного присутствия или общения с администратором. Бронируются всегда только свободные места, причем наш горизонт планирования в две недели позволяет расписать даже отпуск.

А мы получаем все данные для аналитики в реальном времени, можем планировать закупки и будущую прибыль.

Клиент чувствует заботу

Если у гостя возникает ощущение свободы выбора, отсутствия стесненности при посещении комплекса, легкости решения вопросов, и другие положительные эмоции пользовательского опыта, он будет лоялен даже при наличии конкурента, который этого чувства не дает.

Сегодня конкуренты в большинстве своем не располагают даже внятной системой бронирования.

Удобство для инвесторов и управляющей компании

В Новых Термах мы управляем всем. Услугами, бассейнами, едой, бронированием и так далее. ERP связывает воедино все отделы, дает много данных для анализа и прогнозирования.

Это действительно удобно.