Какой должна быть задача согласно методологии SMART?
Добиться успеха в любом деле проще, когда у вас есть четко определенные и поставленные цели. В данной статье мы рассмотрим технику определения реалистичных и эффективных целей, а также разберем, как Битрикс24 поможет вам в постановке SMART-задач.
Применение SMART в компании оправдано, если:
- Команда часто не достигает поставленных руководителем целей из-за отсутствия согласия в определенных вопросах
- Вы не можете гарантировать, что цели или задачи в вашей компании четко определены и достижимы в течение заданного периода времени
- Установленные приоритеты и ресурсы на выполнение целей и задач часто не совпадают
Что такое SMART
SMART* — это аббревиатура, обозначающая конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени принципы, которым должна соответствовать цель (или, как в нашем случае, задача).
*Specific Measurable Achievable Relevant Time bound
Если данные принципы применимы к вашим целям, значит они достижимы, а их осуществление укладывается в поставленные сроки. Подобный подход устанавливает четкие временные рамки, — так называемые дедлайны — упрощает отслеживание прогресса и выявление упущенных этапов.
Пример формулировки SMART-цели может выглядеть следующим образом: Наша цель — [измеримая цель] должна быть достигнута к [крайний срок]. [Сотрудник или команда] достигнут этой цели за счет [шаги, которые необходимо предпринять для достижения цели]. Достижение этой цели принесет [четкий результат или польза].
SMART применим только к достижимым и измеримым целям. Эта методология не подойдет для:
циклических задач (например, регулярное создание бэкапа данных)
задач, которые в принципе нельзя завершить (например, изучение языка программирования)
Как поставить SMART-задачу в Битрикс
Для постановки задачи, соответствующей принципам SMART, в Битрикс24 удобно использовать штатный инструмент Задачи и проекты.
Рассмотрим поэтапно постановку задачи по методологии SMART.
S = конкретная задача
Чтобы задача была понятна для исполнителя, она должна быть четко сформулирована. Конкретная задача отвечает на такие вопросы, как:
- Что нужно сделать в рамках данной задачи?
- Кто отвечает за каждый этап (отдел разработки или, например, отдел инфраструктуры)?
- Какие шаги необходимо предпринять для успешного завершения задачи?
Подобные вопросы помогут понять, к чему вы стремитесь, ставя данную задачу для себя или коллеги.
Описывать задачи можно каждый раз с нуля. Однако если некоторый тип ваших задач можно подвести под определенный шаблон, то не пренебрегайте специальным инструментом от Битрикс24. Создать шаблон можно в разделе Задачи и Проекты → Ещё → Шаблоны:
Для себя мы определили несколько типов шаблонов, каждый из которых подходит для определенного сценария работы. Например, один из шаблонов для постановки задачи на отдел инфраструктуры компании ПУСК выглядит следующим образом:
Совет: чек-лист поможет сотруднику быстро определить, какие шаги требуется выполнить для успешного завершения задачи
Пример конкретной задачи:
Увеличьте ежемесячное количество новых посетителей нашего сайта, оптимизировав наш список услуг и создав целевые рекламные кампании в социальных сетях
М = измеримая задача
Чтобы сделать задачу более эффективной, включите в описание измеримые и отслеживаемые контрольные показатели. Установите приоритеты по каждому пункту чек-листа или для задачи в целом.
Пример измеримой задачи:
Увеличьте ежемесячное количество новых посетителей нашего сайта на 2000 человек, оптимизировав наш список услуг и создав целевые рекламные кампании в четырех социальных сетях: Вконтакте, Яндекс.Дзен, Ютуб и Телеграм
А = достижимая задача
Цели и конечный результат задачи должны быть реалистичными. Также учитывайте размер вашей команды и общую рабочую нагрузку.
Распределение задач по степени нагрузки каждого отдела мы осуществляем с помощью доработки Service Desk, однако подойдет и бесплатное представление задач в Битрикс24: канбан.
Пример достижимой задачи:
Увеличьте ежемесячное количество новых посетителей нашего сайта на 1000 человек, оптимизировав наш список услуг и создав целевые рекламные кампании в трех социальных сетях: Вконтакте, Яндекс.Дзен и Телеграм*
*Обратите внимание, что в примере мы уменьшили ежемесячное количество новых посетителей до 1000 и ограничились тремя социальными сетями
P = актуальная задача
На данном этапе необходимо оценить задачу в целом. Задайте себе вопрос: почему задача важна и как ее достижение поможет вашей компании?
Пример актуальной задачи:
Увеличьте ежемесячное количество новых посетителей нашего сайта на 1000 человек, оптимизировав наш список услуг и создав целевые рекламные кампании в трех социальных сетях: Вконтакте, Яндекс.Дзен и Телеграм. Поскольку пользователи проводят на нашем сайте больше времени с телефона, сделайте упор на мобильный трафик – это должно привести к повышению прибыли
T = ограниченная по времени задача
Четкая дата окончания задачи (или дедлайн) поможет вам или вашим сотрудникам расставить приоритеты в очередности выполнения.
При постановке задачи учитывайте следующий ряд вопросов:
- Нужен ли в задаче крайний срок?
- К какому сроку мы хотим завершить выполнение задачи?
Задачи по принципам SMART должны иметь временные ограничения. Это может быть:
- конкретная дата (например: до 28 сентября 2022 года)
- интервал (например: с 5 марта по 28 сентября 2022 года)
В Битрикс24 задача может как иметь крайний срок, так и быть бессрочной (однако это не соответствует принципам SMART):
Пример ограниченной по времени задачи:
Увеличьте ежемесячное количество новых посетителей нашего сайта на 1000 человек в течение третьего квартала 2022 года. Мы должны достигнуть этого за счет оптимизации списка услуг и создав целевые рекламные кампании в трех социальных сетях: Вконтакте, Яндекс.Дзен и Телеграм. Запуск рекламных компаний должен быть запланирован на ноябрь 2022 года. Поскольку пользователи проводят на нашем сайте больше времени с телефона, сделайте упор на мобильный трафик – это основная точка конверсии, которая в конечном итоге должна привести к увеличению продаж и повышению прибыли
Как понять, что SMART-задача поставлена корректно?
Итак, посмотрите на получившуюся задачу в вашей CRM и задайте себе 5 вопросов:
- Для чего поставлена эта задача?
- Как мы будем измерять успех задачи?
- Как достичь этого успеха?
- Насколько задача актуальна для достижения цели компании или команды?
- Сколько времени и ресурсов уйдет на задачу?
Если вы четко смогли ответить на все вопросы, это SMART-задача.
Организуйте в своей компании достижимые цели и задачи, независимо от того, насколько они велики или малы!
По всем вопросам звоните по телефону +7 (495) 118-39-18 или просто заполните форму.