Типовые решения 1С способствуют упрощению работы, автоматизируют учет и управление предприятием. Для того, чтобы платформа могла полноценно функционировать, требуется корректно настроить, своевременно обновлять, оперативно удалять ошибки, а также обеспечивать консультационную поддержку пользователей.
Любое вмешательство в критический важный для бизнеса программный продукт – 1С должно осуществляться только специалистами! Малейшая ошибка может обернуться серьезными последствиями – материальным ущербом, разрушением репутации.
Отношения заказчика и компании, берущей на себя обязанности по техническому сопровождению, регламентируются соглашением об уровне сервиса – SLA. Это высокий стандарт, обеспечивающий качество и своевременность оказания услуг, прописанных в договоре.
Зачем нужна техподдержка 1С
Платформа 1С предполагает возможность техподдержки как локальных, так и с облачных версий программных продуктов. Помимо первичной настройки решения 1С требуют внимания при:
- технических сбоях (серверного/сетевого оборудования, ПК);
- программных сбоях (системных, прикладных);
- доработке модулей (при изменениях в правовых актах, структуре организации);
- текущем сопровождении (удаление/добавление пользователей, создание нетиповых отчетов).
В итоге заказчик получает:
- обращение в службу поддержке 24/7;
- стабильность системы;
- экономическую выгоду от сокращения затрат на IT-инфраструктуру;
- работу с квалифицированными сисадминами;
- онлайн-мониторинг;
- своевременно обновление ПО до актуальной версии;
- оперативное устранение любых проблем;
- использование подменного оборудования;
- расширение базовых функций с учетом специфики работы.
Что входит в техобслуживание
В размах технической поддержки 1С предлагается:
- Разработка адаптированных решений под конкретные бизнес-задачи.
- Внедрение (выбор конфигурации, установка, настройка, консультирование и обучение персонала).
- Сопровождение (техподдержка для всех отделов, работающих с 1С: телефонная, удаленная, очная).
- Использование только лицензионных версий.
Услуги по технической поддержке требуются торговым, производственным, логистическим, строительным компаниям различного масштаба, интернет-магазинам, складским комплексам.
Стоимость услуг фиксированная, что позволяет четко планировать статью расходов. Расценки на абонентское обслуживание могут быть рассчитаны индивидуально, в рамках партнерских тарифов. Для организаций, не имеющих необходимости в постоянной поддержке, можно выбрать режим почасовой оплаты. Этого достаточно для обновления конфигураций и баз.
Подробнее: https://integrus.ru/integracija/tehnicheskaya-podderzhka-1s.html