Конфликты — составляющая часть нашей жизни, как бы мы к ним не относились. Большинство не любит конфликты, поэтому стремится погасить их как можно скорее. Не всегда избегание конфликта, уход из него является правильной стратегией, иногда конфликт необходим, чтобы вывести отношения на другой уровень.
Вы, наверное, замечали, что после некоторых недоразумений отношения не только не прекращаются, а становятся еще крепче, в них появляется больше уважения, доверия и ценности. Это возможно, если конфликт пройден конструктивно.
Есть фразы-конфликтогены, которые провоцируют конфликты и их лучше избегать. К ним можно отнести фразы, типа: «Успокойся», «Закрой рот», «Посмотри на себя», «Ты не лучше» и т.д. Это фразы, предполагающие агрессию в сторону другого человека, обвинение его в чем-то. Думаю, все прекрасно понимают, о чем идет речь.
Сегодня я бы хотела привести пример других фраз, которые, наоборот, помогут снять градус напряжения и выйти из конфликта конструктивно. Сама часто ими пользуюсь, обычно они работают, хотя из любого правила есть исключения. Если оппонент настроен на диалог, открыт и готов решать конфликт, то это уже половина успеха.
Итак, фразы, которые помогут разрешить конфликт конструктивно.
1. «Предлагаю сделать перерыв и вернуться к обсуждению позже». Иногда стороны не могут договориться, перестают мыслить здраво и видеть все возможные варианты. В этом случае перерыв будет хорошим решением для всех. Во-первых, будет возможность успокоиться эмоционально, во-вторых, можно будет спокойно подумать над другими вариантами решения проблемы.
2. «Давайте подумаем, как мы можем решить эту проблему?» В этой фразе объединяющий подтекст, вы показываете человеку, что готовы к сотрудничеству, готовы к совместным действиям, готовы сделать так, чтобы каждому было хорошо. Это конструктивный настрой, который обычно хорошо воспринимается людьми.
3. «Помогите мне понять вашу точку зрения/Объясните еще раз». Причиной конфликта часто становится непонимание позиции другого человека. Если продемонстрировать искренний интерес к мнению другого, то это поможет. Если же это говорится просто ради красного словца, то вряд ли.
4. «Как я со своей стороны могу изменить ситуацию?» Эта фраза хорошо проясняет ожидания оппонента от вас. Возможно, от вас ждут конкретного действия, каких-то важных слов, красивых поступков. Трудно дать это человеку, если вы даже не подозреваете, что он этого ждет.
5. «Что вас раздражает/беспокоит?» Обычно я еще спрашиваю: «За что вы переживаете больше всего?» Если эмоций в конфликте много, то хорошо бы дать возможность их отреагировать. Но здесь есть опасность, что человек закроется в себе и не будет отвечать на этот вопрос совсем или станет давать односложные ответы. Может потребоваться много усилий, времени, чтобы другой захотел диалога.
Обычно мы готовы их тратить на близких и важных для нас людей. В остальных случаях конфликт может остаться нерешенным.
Молчание, уход от разговора, игнорирование конфликта — не самые выигрышные стратегии. Когда предмет спора не очень важный, то можно все пустить на самотек, авось само рассосется. Если же ситуация серьезная, человек близкий, то конфликт надо решать и выходить из него конструктивно.
Как вы обычно ведете себя в конфликте? Удается ли вам сохранять спокойствие и мыслить рационально?
Если вам понравилась статья, пожалуйста, поставьте лайк и подпишитесь на мой канал.
Канал «Мама, не ори!»: пишу для родителей про детей и про жизнь в ее многообразии🤗