В 2020 все компании столкнулись со сложностями, с которыми любая компания, имеющая мобильных сотрудников, живет каждый день.
Сложности эти связаны в первую очередь с коммуникацией и отчетностью выполненных работ. Когда 80% персонала вдруг оказалась на удаленке и у руководителей резко исчезла возможность окинуть взглядом мониторы в офисе, появилось много вопросов.
- А ты сейчас где?
- А что делаешь?
- А что сделал?
Мы все познали термин “удаленный сотрудник”. Однако, несмотря на схожесть, “внеофисный сотрудник” – это не то же самое.
Внеофисные, мобильные, полевые сотрудники - это весь тот персонал, который работает за пределами офиса. И зачастую дорогу и транспорт использует не только для того, чтобы добраться из дома и домой. Как правило для таких сотрудников сформулирован четкий регламент действий и стандарты работы, именно они чаще остальных непосредственно находятся в коммуникации с конечными клиентами. Давайте пока разберемся, какие виды “бегунков” вы можете встретить:
Курьеры
Самый понятный для обычных людей пример полевого сотрудника.
Специалисты сервисных служб и выездные мастера
Люди, которые подключают нам интернет или чинят сломанный кран.
Торговые представители, промоутеры, мерчендайзеры
Отвечают за ассортимент на точках и раздаточные материалы.
Выездной медицинский персонал
От забора анализов и осмотров до оказания услуг на дому.
Экспедиторы
Привезут груз к месту назначения в целости и сохранности, обеспечив правильный режим хранения. Иногда работают в паре с водителем.
И все другие, кто работает по похожему принципу – вне офиса.
Для того, чтобы эффективно управлять работой полевого персонала, нужно не только уделить внимание операционке, но и исключить возможности фрода – обмана системы самими сотрудниками, ведь частым препятствием на пути к эффективной работе становится, как ни банально, человеческий фактор. Поэтому рано или поздно перед компаниями встает вопрос контроля за недобросовестными сотрудниками.
Мы придерживаемся позиции, что наше решение Teletrack – не история про Большого Брата, который отслеживает каждого для последующей раздачи кнута, а целая экосистема для эффективной коммуникации между офисом и мобильными работниками. Ваш сотрудник в поле всегда будет иметь актуальную информацию по задачам, перестанет тратить время на составление отчетов и наглядно сможет видеть, за что получает деньги. Все это – на экране смартфона.
В следующий раз мы подробнее расскажем о плюсах внедрения систем управления мобильным персоналом для каждого из участников процесса: от владельца до конечного клиента. Если остались вопросы или мы можем быть полезны для вас – напишите в комментариях.
#данные_Teletrack #бизнес #полевыесотрудники #внеофисныесотрудники #мобильныесотрудники #управление #эффективноть