В моем доме есть магазин, но я предпочитаю ходить за продуктами в другое место. Время наш самый дорогой ресурс. Почему я усложняю процесс покупки и трачу большее времени таким образом? Сейчас вы все узнаете.
А дело все в том, что в моем доме работают неприветливые продавцы. Люди, которые не улыбаются покупателям. Совсем не улыбаются. Не умеют или не хотят – это их дело. Важно лишь, что они пробивают товары с таким выражением лица, будто делают одолжение. И будто они только что съели килограмм лимонов.
Есть такая замечательная древнекитайская мудрость: "Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин". Я с этой мудростью полностью согласен. Да и не только магазин. Я уже писал неоднократно об отношениях между продавцами и покупателями.
Совершенно не имеет значения, что вы продаете. Клиент или покупатель всегда должен чувствовать вашу позитивную энергию, вашу заботу, вашу открытость. Ваше признание его важности и значимости, как личности и как человека. И, конечно же, клиент или покупатель должен почувствовать искреннюю благодарность с вашей стороны за то, что его выбор пал именно на ваш бизнес, на ваши товары или услуги.
Что я могу сказать про магазин, который находится в моем доме. Продукты я покупаю постоянно. Раз в неделю большую тележку и каждый день по мелочи. В этот магазин я больше не захожу. Даже если мне что-то очень надо, я иду в магазин через дорогу, где продавцы всегда искренне улыбаются и рады мне.
А магазин в моем доме с пасмурными и вечно недовольными продавцами, с кислыми минами на лице потерял в моем лице клиента и часть дохода на годы вперед. Есть над чем задуматься, друзья.
Арт Гаспаров ©
В своём Телеграм канале делюсь самыми ценными знаниями из своих книг