Что бывает, когда не удается достичь согласия с оппонентом? Он гнет свою линию, вы защищаете собственное мнение. Часто пробуждается злость, начинаются споры. Но ссоры и разговор на повышенных тонах однозначно не приведут к выгодному для всех решению. Расскажу, как обойти конфликтную ситуацию и избежать споров.
С чего нужно начинать
Первое, чем необходимо овладеть для успешного решения конфликтов – самоконтроль. Сохраняйте внешнее спокойствие. Даже если оппонент повышает голос, не уподобляйтесь. Продолжайте говорить с умеренной громкостью и без лишних эмоций.
Можно попробовать психологический прием. Говорите тише при накале атмосферы. Собеседник будет вынужден прислушаться, и это сместит его внимание с точки конфликта.
Что важно помнить
Второй момент – слушайте оппонента. Покажите, что заинтересованы в разрешении конфликтной ситуации, не собираетесь заниматься бесполезной руганью и продвижением исключительно своих интересов.
Уважительно относитесь к иной точке зрения и позвольте высказаться второй стороне спора. Выясните, в чем именно он видит причину непонимания. И не надо это делать так, будто вы снизошли до того, чтобы выслушать другого.
Постарайтесь действительно понять чужое мнение. Это позволит сделать диалог мирным. Вы вместе определите проблемы и попытаетесь найти решения.
Чтобы было проще, предложите собеседнику вернуться к старту: «Мне кажется, что разговор зашел в тупик. Давайте постараемся понять, с какого момента начались проблемы, и что именно нас обоих не устраивает».
Предложите оппоненту описать причины недовольства по пунктам. Чтобы лучше понять его, задавайте наводящие и уточняющие вопросы: «Правильно ли я понял, что вам не нравится…?», «Давайте проясним, вы недовольны…» и т.д.
Говорите спокойно, размеренно и дружелюбно. Ваша заинтересованность успокоит второго участника конфликта. Когда разберете позицию человека, также спокойно, без агрессии и напора изложите свою точку зрения. Поделитесь моментами, которые не нравятся.
Как усилить свою позицию
Если не получилось прийти к договоренности, попробуйте привлечь медиатора. Это третья сторона, которая даст объективную оценку ситуации, разъяснит положение собеседника и направит переговоры к точке примирения.
Помните: цель переговоров – не «переговорить» оппонента, а договориться. Если с криками и злостью стоять на своем и не слушать других, то этого достичь не удастся. Быть безукоризненно правым в переговорах – еще не значит их выиграть.
Пишите в комментариях: как вам удается выходить из эмоциональных споров?
Друзья, а на своем новом мастер-классе «Собеседник - "танк". Как пробить броню и научиться противостоять любым "танкам" в переговорах» я раскрою свою авторскую схему, которая поможет добиться своего в переговорах, если ваш оппонент влиятельнее, сильнее, обесценивает, давит и манипулирует.
Регистрируйтесь и сразу получите чек-лист «5 секретов, как распознать "танка" в переговорах».
Читайте еще: