В мирное время самой большой репутационной потерей для туроператора или отеля считался непредвиденный форс-мажор, отражающийся даже не на планах клиента, а на его спокойствии. Сегодня же, когда беспокойное время всем и так подкидывает бесконечные «рояли в кустах», некоторые нерадивые участники турбизнеса под шумок списывают на него свои собственные косяки, корысть и прочие «детские неожиданности», по большому счету говорящие об элементарном неуважении к гостю.
Две семьи из Саратова с большим запасом времени забронировали отдых в Турции на первую неделю июля, а теперь с удивлением узнали, что… их отель сносят!
- Турагенты, продавшие нам туры, конечно, обещают переселить нас в другие отели, - делится одна из мам, занимавшаяся организацией поездки. – Но в любом случае это стресс, ведь мы рассматривали фото, выбирали, обсуждали с детьми, нравится ли им бассейн и детский городок.
- А еще представьте, что такое сносить большое здание на небольшом курорте в самый разгар лета, в турецкую жару, - добавляет другая мама. – Это значит, куда бы нас ни переселили в этом курортном местечке, мы будем слышать грохот и дышать столбами пыли!
Без пяти минут курортники говорят, что все равно, конечно, поедут, раз уж запланировано и дети настроились на поездку к морю. Но вот такое наплевательское отношение, увы, испортило настроение.
Разумеется, у всех сторон есть свое оправдание.
- Вообще на турецкой ривьере как строительство, так и снос, запрещены с 15 мая по 15 октября – как раз, чтобы не тревожить туристов, - поясняют в российской турфирме, работающей с Турцией. - Но сегодня геополитические и экономические передряги обострили конкуренцию в гостиничном фонде, что привело к решению старые постройки не ремонтировать, а сносить. Это по большому счету во благо гостей, которые будут отдыхать в новеньких отелях.
Соотечественники в Египте тоже жалуются на неприятные неожиданности:
- Мы купили тур в Шарм, хотя он слишком дорогой – и для нас, и сам для себя, - делится москвичка Инна, сейчас находящаяся на египетском курорте с мужем и двумя детьми, - только потому что туроператор уверял, что проблем с платежами не будет вообще, можно спокойно ехать с наличными рублями и российскими картами. Мол, Египет так в россиянах заинтересован, что везде зеленый свет.
На деле «зеленый свет» оказался только у подпольных менял, которые за рубли продают и свои фунты, и доллары по заоблачному курсу. А банкоматы, обслуживающие российские карты, и картридеры в супермаркетах, на египетской ривьере так и не появились — в отличие от той же Турции.
Шок испытала российская пара в греческом отеле, случайно обнаружив в номере камеру видеонаблюдения.
- К нам в ванную комнату вечером залетела бабочка, мы хотели ее выпустить, - описывает внезапное открытие россиянка Влада. – Муж фонариком от телефона водил по темным углам, чтобы ее выманить. И вдруг увидел странный отблеск за решеткой вентиляции. Полез – а там камера! Как так? В оплаченном номере мы имеем право на полную конфиденциальность!
Большинство сервисов по поиску жилья (которые, правда, с россиянами теперь не работают), действительно оговаривают, что о наличии камер хозяева любых сдаваемых арендных помещений, будь то личная квартира или отель, обязаны предупредить, даже если они не подключены. Но жизнь порой вносит свои коррективы:
- Я ставлю камеры, - признается хозяйка сдаваемых апартаментов на греческом курорте. – Не потому что мне интересно подглядывать, как жильцы моются. Просто уже несколько раз именно с россиянами были проблемы с сантехникой: то нижних соседей затопили на огромные деньги, то сорвали кран. А доказать их вину невозможно. Они говорят: так и было, ничего не знаю.
Гостям, опасающимся скрытых камер, эксперты для их обнаружения советуют обзаводиться специальными приложениями для смартфона или запомнить «народные» способы. Первый из них случайно использовал муж Влады: если тщательно «прошарить» помещение фонариком, объектив скрытой камеры непременно даст синеватый отблеск. Можно также дождаться темного времени суток и полностью выключить свет: если вы увидите светящуюся красную точку, значит, приборы слежения в помещении есть.
Автор: Жанна Голубицкая
