У сотрудников в отделе продаж объемный функционал. Менеджер должен фиксировать активности и отзывы клиентов, этапы сделки, коммуникацию и договоренности.
Не все сотрудники качественно выполняют свои обязанности и могут допустить ошибки. Если бизнес-процессы не автоматизированы, скорее всего в вашем отделе продаж работает 3 типа менеджеров:
- Ответственный сотрудник не пропустит звонок, перезвонит клиенту, занесет все данные в таблицу.
- Второй будет вести записи в блокноте или тетради, а иногда не вести.
- Третий менеджер представляет опасность для вашего бизнеса. Это сотрудник, на 100% уверенный в своей памяти, он не загружает себя фиксацией данных.
Чем грозит хаос вашему бизнесу?
Без контроля процессов коммуникации сложно в полной мере проанализировать качество работы сотрудников. Допустим клиент положил товар в корзину, но так и не оформил покупку. Возможно он передумал, а может у него возникли вопросы по оформлению или доставке, и менеджер не ответил на его звонок.
Система позволит увидеть на каком этапе ведет переговоры конкретный менеджер, длительность решения проблем, тактику продажи и еще десяток полезных фактов о работе штата. В первую очередь CRM — это качественный бизнес-инструмент, который позволяет регистрировать все процессы продаж: каждый звонок и отзыв, количество продаж и допродаж, эффективность каждого сотрудника и множество других полезных функций. Система упорядочит и оптимизирует рабочие процессы, вследствие чего произойдет расширение клиентской базы и увеличение продаж.
Кратко о плюсах CRM
- Персонифицированный подход к клиенту
- Доступ к полноценной базе данных
- Аналитический отчет по работе сотрудников
- Оптимизация штата
- Отсутствие рутинной работы
- Четкое взаимодействие сотрудников и отделов
- Формирование точечных целей и задач
- Планирование развития бизнеса
CRM переведет необходимые рутинные действия в автоматические, уровень клиентского сервиса высоко взлетит. Клиенту приятно слышать обращение по имени, получать информацию и напоминания вовремя.
К чему нужно подготовиться после внедрения системы?
После внедрения CRM бизнес нужно немного реорганизовать.
Некоторое время придется выделить на создание базы данных клиентов, в результате получите единый ресурс со всеми данными в одном месте. Изначально всю информацию о клиентах получают от менеджеров, которые их вели.
После установки системы могут возникнуть проблемы из-за незавершенной настройки, это будут регулировать it-сотрудники. Дополнительно стоит выделить время на обучение персонала. Готовим немного времени и терпения. Скоро вы увидите постоянный подъем в работе бизнеса: увеличение продаж и прибыли, приятные отзывы клиентов, а значит повышение лояльности к бренду. Сотрудники освободятся от рутинной работы и получат информацию о всех бизнес-процессах и клиентах в одном окне.