Журнал «Автограф» публикует первое интервью лидера Союза риэлторов Барнаула и Алтая Марины Ракиной, недавно избравшейся на второй срок после перерыва. Она возглавила Союз в непростое для рынка недвижимости время, но Марина Сергеевна уверена: большой опыт работы алтайских риэлторов и их профессиональная сплоченность позволяют им спокойно смотреть в завтрашний день.
Какие задачи Союза неизменны, а какие из них особенно актуальны сегодня?
Реальность постоянно меняется, и мы должны адаптироваться к ней. Много нового в законодательстве, доступ к электронной регистрации недвижимости расширен, большинство банковских услуг перешло в онлайн-формат. Риэлторам важно научиться работать с этим. Сам рынок недвижимости сегодня в турбулентном состоянии — то взлетаем, то стагнируем, — и все происходящее осмыслить и освоить в одиночку практически невозможно. Нужно взаимодействовать, объединять ресурсы и таким образом противостоять хаосу.
За минувшие два года, когда рынок был на взлете, в нашу профессию вошло очень много людей «с нуля», непрофессионализм которых порой негативно сказывается на репутации риэлторов в целом. Но важно не бороться с ними, а наоборот, приглашать их в наше сообщество, интегрировать их, обучать. Тем более, все бизнес-процессы в России, связанные с недвижимостью, заточены на то, чтобы предоставлять услуги не просто компаниям, а вот таким вот отдельно взятым риэлторам. Именно поэтому мы хотим структурировать членство в Союзе, сделать его многоуровневым, чтобы быть нужными всему рынку – и агентам, и компаниям.
Наверное, и вашим партнерам, и госструктурам проще взаимодействовать с Союзом, а не сотнями агентов?
Конечно, работать с организацией всегда проще, чем с отдельными людьми. Но это сотрудничество сформировалось не сразу, процесс признания шел много лет. Был период, когда с нами, риэлторами, не работали банки (не было ипотеки), нотариусы не признавали нас как действующих лиц рынка, Росреестр по-другому относился. Однако со временем сложились современные партнерские отношения. У нас также существует общая площадка работы с застройщиками, созданная в 2015 году, которая действует по принципу единого окна. Это целая экосистема, где аккумулируется вся информация о рынке новостроек, а затем агенты доносят ее до своих клиентов. И все это произошло благодаря объединению людей. Вот сейчас, пока мы с вами разговариваем, наши риэлторы при поддержке одного банка в поездке знакомятся с новосибирским рынком, изучают, как он работает. У покупателей в Барнауле есть большой запрос на другие города: Санкт-Петербург, Москву, Сочи, Новосибирск. С каждым годом растет количество межрегиональных сделок. Благодаря тому, что локальные Союзы входят в Российскую гильдию риэлторов, мы можем «передать в добрые руки» наших клиентов в других городах, зная, что им помогут проверенные надежные специалисты.
Как выглядит ваш Союз на фоне других регионов?
Хорошей, яркой общественной организацией. Это результат того, что директора наших агентств — люди со зрелой позицией по отношению к профессиональному партнерству. Есть города, в которых риэлторы не могут договориться, воспринимают друг друга только как конкурентов. У нас другая ситуация: руководители агентств готовы делиться, вкладывать силы в общее дело. Ведь Союз риэлторов — это по факту волонтерство, добровольное безвозмездное сотрудничество. Но благодаря этому мы можем решать очень многие вопросы: к примеру, коммуницировать с органами власти, с нотариатом; мы являемся членами Общественного совета при Росреестре, Госинспекции, Торгово-промышленной палате. По-другому как бы это выглядело? Сто агентств недвижимости вошли бы, скажем, в Союз предпринимателей Алтайского края и каждый представлял бы свои интересы. Союз — это консолидированная позиция профессионального сообщества, которая звучит громче и которую отстаивать гораздо проще.
Какие мероприятия вы планируете проводить?
Наш союз организует разные объединяющие мероприятия – Слет риэлторов, День риэлтора, партнерские мероприятия. Сейчас мы с РАНХиГС работаем над новым образовательным проектом. Чтобы риэлтор Союза отличался от обыкновенного агента, существуют территориальные органы сертификации. Закона о риэлторской деятельности нет, такая профессия официально была признана только в 2018 году (и то нас назвали не риэлторами, а специалистами по сделкам с недвижимостью). Но есть возможность добровольной сертификации, которая подтверждает профессионализм агента. Такой проект мы и планируем запустить с РАНХиГС — агенты смогут пройти обучение и сертифицироваться.
Осенью планируется форум риэлторов, какой будет главная тема?
Это традиционное мероприятие Союза, оно проходит раз в два года. В этом году мы хотели бы провести его под эгидой темы, посвященной женщинам-риэлторам. Идея возникла на конгрессе Российской гильдии, где было представлено исследование о нашей профессии: около 70% риэлторов – это женщины. С какими проблемами они сталкиваются, насколько важна для них поддержка семьи, какие есть особенности бизнес-мышления – эти и другие вопросы мы бы хотели обсудить на предстоящем форуме. В планах пригласить топового спикера всероссийского уровня. Мы также хотим рассказать истории успешных женщин, чтобы их пример вдохновляли других, вселяли в них уверенность.
Вы помните, как вы сами вошли в профессию?
К счастью или к сожалению, многие приходят в нашу профессию от безысходности. Я была в декрете, денег не хватало. На первом этаже нашего дома было небольшое агентство недвижимости, и я решила, что им наверняка требуется диспетчер – агенты всегда на бегу, а сотовых тогда не было. Но мне сказали, что им нужны не диспетчеры, а риэлторы. Я наняла няню, и чтобы оплатить ее работу, мне просто необходимо было заключить сделку в первый же месяц. Вот так все и произошло. Наша профессия дает возможность обеспечивать свою семью и дарит удовольствие от того, что ты помогаешь клиенту реализовать его мечту. Около 80 процентов не знают о своих потребностях, не очень хорошо представляют, чего хотят. И только задавая правильные вопросы, риэлтор выясняет, о какой именно квартире идет речь. Это удивительное чувство, когда видишь глаза человека, у которого исполнилась мечта!
Интервью: Жанна Михиенко. Фото: Антон Губанов.
