Сегодня мы поговорим о том, что же такое «конфликт», познакомимся с возможными стратегиями поведения в конфликтных ситуациях, а также уделим внимание практическим рекомендациям необходимым для достижения продуктивного сотрудничества с коллегами по работе.
Согласно общей современной концепции в конфликтологии: конфликт - это распространенная черта социальных систем разного уровня. Нам стоит принять тот факт, что конфликт необратим и неизбежен, он является неотъемлемой частью человеческой жизни. Конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушению - он может способствовать устойчивости социального целого. Одними из основных функций межличностного конфликта являются: снижение уровня напряжения и повышение сплочённости в коллективе. Л. Козер в хрестоматии «Враждебность и напряжённость в конфликтных отношениях» пишет о том, что конфликт, по его мнению, служит высвобождающим клапаном, он высвобождает чувство враждебности, которое, не будь этого клапана, «взорвало» бы отношения между антагонистами. Межличностный конфликт как бы «очищает воздух», то есть позволяет удалять скопления подавленных враждебных эмоций, давая им свободный выход в действиях.
Также, с точки зрения концепции личностного роста, важно понимать, что межличностный конфликт - это зона изменения, содержащая в себе потенциальные позитивные возможности, способствующая адаптации участников конфликта. А, как мы все помним ещё с уроков по биологии в школе, согласно учениям Ч.Дарвина - адаптация ведёт к выживанию, а в нашем случае - к профессиональному росту, к профессиональному становлению.
Какие же бывают стратегии поведения в конфликте?
Общепринятыми в психологии являются стратегии поведения в конфликте описанные Томасом Кеннетом, выделяющим:
- Соперничество - настаивание на своей точке зрения, навязывание сопернику выгодного для себя решения.
- Сотрудничество - стратегия, заключающаяся в выработке решения, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
- Компромисс - взаимные уступки, отказ от ряда требований, готовность к прощению.
- Избегание - стратегия выхода из конфликта, заключающаяся в уходе от решения проблемы ("а вы прошли с улыбкой мимо, и не заметили меня»).
- Приспособление - полный отказ одной из сторон конфликта в отстаивании своих интересов.
Сотрудничество
Конечно, самой продуктивной и содействующей интересам обеих сторон межличностного конфликта, будет стратегия сотрудничества. А какой стратегии поведения в конфликте обычно придерживаетесь вы? Возможно, именно смена стратегии поведения может помочь в разрешении конфликта и урегулировании ситуации.
Но как же мне достичь сотрудничества? Есть ли какие-то практические рекомендации? Есть! Обратимся к тактикам решения конфликта, описанными в своих работах психологами Н.C. Пряжниковым и Е.Ю.Пряжниковой:
— попробуйте организовать место переговоров с оппонентом, выбирая атмосферу и место, удобное и приемлемое для обеих сторон;
— попробуйте проявлять к собеседнику внимание, доброжелательность, расположенность и уважительное отношение, естественность и участие, выдержку и самоконтроль;
— попробуйте использовать в разговоре спокойный тон; чуть затягивать ритм, темп беседы, если собеседник излишне взволнован и слишком быстро говорит;
— попробуйте поддерживать обратную связь с собеседником (с помощью вербальных и невербальных средств);
– старайтесь смотреть собеседнику в глаза (но не фиксировать взгляд более 10 секунд, следить за изменениями его лица, положением рук, позами);
– попытайтесь мысленно встать на место партнера и понять какие события привели его в это состояние;
– скажите оппоненту о своем самочувствии, о том состоянии, которое вызвали у вас слова собеседника, поинтересуйтесь о состоянии, самочувствии собеседника;
– попробуйте дать понять собеседнику, что вы понимаете, насколько важен вопрос, о котором он говорит;
– подчеркните общность интересов, целей, задач с собеседником;
– разделите с ним ответственность за решение проблемы;
– попробуйте подчеркнуть значимость партнера, его место, роль в группе, его сильные стороны, хорошее отношение к нему со стороны значимых людей.
Помните, что любые изменения, в том числе умение быстро и эффективно разрешать конфликты, требуют времени и желания. Если последние найдутся, то и результат не заставит себя ждать.
*Текст статьи полностью авторский и является его собственностью. Изображения, использованные в статье взяты из свободного доступа в интернете и авторской собственностью не являются.