Не хочется рушить воздушные замки, но чаще всего успех - это огромное количество попыток и неудач, на основе которых сделаны правильные выводы. Не существует универсальной волшебной таблетки/решения, после внедрение которого прибыль сразу кратно увеличится, как и количество новых клиентов. Значимый рост прибыли и расширение клиентской базы возможно только в результате системного подхода. Здесь расскажем по пунктам, на какие ключевые моменты нужно обращать внимание.
Грамотная система управления. Не просто генеральный директор и исполнители - врачи, администраторы, средний медицинский персонал и т.д. по списку. У каждого должны быть понятные, логичные, и - главное - прописанные должностные обязанности. По возможности, хорошо бы предусмотреть готовые решения различных конфликтных ситуаций и полномочия каждого сотрудника в них. На случай внештатной - алгоритм принятия решений. Каждый должен понимать и знать свою зону ответственности, свои права и обязанности.
Лицо клиники - её персонал. Если хотите, чтобы новые клиенты приходили и становились постоянными, важна каждая деталь. Улыбка администратора, возможность выпить кофе на комфортном диванчике, забота врача - из мелочей складывается общая картина, которая или располагает к себе, или заставляет забыть сюда дорогу. Поэтому логичен следующий пункт.
Контроль. Чтобы понимать, где система дает сбой, нужно иметь обратную связь. Тайные покупатели, только клиенты - в помощь. И простые обзвоны после визита или процедуры тоже хороши. Это не единственные инструменты, но важные для настройки идеальной работы всей системы.
Издержки и сервис. Не стоит скупиться там, где прибыль в разы превышает маленькие траты. Клиника должна быть местом, где каждый клиент чувствует себя уютно и безопасно. Сарафанное радио работает в обе стороны - и как реклама, и как антиреклама. Любую неприятную ситуацию можно решить мирным путем - главное иметь для этого все инструменты и обученный подготовленный персонал.
Личный бренд. Для того, чтобы о вас заговорили, нужно выделяться среди остальных. Стратегия личного бренда и донесение ценностей - отличная возможность показать свои сильные стороны. Рассказывайте о принципах работы, подборе персонала, важности клиента и реализации его запросов и о том, чем вы можете гордиться. Не переходите к самохвальству, но подчеркнуть свои достоинства можно и нужно.
Работа с существующей базой клиентов. Самый простой способ увеличить доход быстро и легко - поработать с существующей базой пациентов. Индивидуальные предложения, скидки, дополнительные консультации и предложения с новыми услугами - и вот клиент стал постоянным посетителем вашей клиники. Можно совмещать приятное с полезным: организовывать для них праздничные мероприятия с различными целями - это укрепляет лояльность. А если разрешите пригласить друзей, то еще и увеличит клиентскую базу.
Поработать со звездой. Когда база клиентов скудная, можно пригласить именитого врача. Да, условия сотрудничества ставит он, но он же приведет своих клиентов, которые впоследствие станут клиентами вашей клиники. Это может быть как долгосрочное сотрудничество, так и короткий флагманский проект - зависит от вашей маркетинговой стратегии.
Важно понимать, что даже имя клиники строится на репутации врачей, трудящихся в ней. Честное имя и безупречная репутация - это только возможность для развития, а в тандеме с грамотной стратегией - гарантия успеха.