Если вы когда-нибудь нанимали линейный персонал — например, кассиров, курьеров, грузчиков — то знаете, как это сложно. На каждую вакансию приходят сотни откликов, и на первичный отбор уходит уйма времени. Если это делать силами квалифицированных HR-менеджеров, найм выливается в копеечку. К тому же этот процесс состоит из постоянного повтора однотипных задач, от которых рекрутеры быстро выгорают. А это приводит к еще большим затратам на восстановление сотрудников и поиск их замены.
Чтобы избежать таких трат, крупные компании, которым не обойтись без найма линейного персонала, всё чаще автоматизируют первичный отбор кандидатов. Например, так сделал один из наших клиентов — транспортная компания DPD.
На момент начала сотрудничества с МТТ, у DPD было свое голосовое решение для контакт-центра, но оно не подходило для общения с кандидатами. Поэтому DPD подключила цифрового оператора, собранного на базе конструктора VoiceBox от МТТ.
Голосовой помощник отвечает на звонки соискателей, проверяет их соответствие условиям вакансии и либо передает контакты кандидатов HR-специалистам, либо вежливо сообщает человеку о том, что его кандидатура не подходит, и прощается.
За час VoiceBox может обработать до 60 000 звонков. Чтобы принять такой объем звонков, человеку понадобится более года работы при условии, что в течение всего рабочего дня HR-специалист непрерывно общается с кандидатами и тратит на один звонок порядка трех минут. По словам директора по персоналу DPD Антона Тиваса, голосовой помощник за 2,5 месяца сэкономил рекрутерам компании более 500 рабочих часов.
Команда DPD выбирала из нескольких вариантов. VoiceBox оказался оптимальным по соотношению «цена-качество». Поначалу были переживания, что из-за синтезированной речи соискатели будут бросать трубку и конверсия окажется низкой, но эти опасения не оправдались.
С VoiceBox вы тоже легко автоматизируете коммуникацию с соискателями, клиентами или заказчиками, сможете сэкономить на услугах колл-центра и освободите специалистов от рутинных задач: https://www.mtt.ru/voicebox!
