Относительно недавно в Битрикс24 появилась возможность интегрировать чат-бота в Telegram, создать для него интерфейс, а также принимать заказы и оплату, полученные в мессенджере, прямо в CRM. Мы не смогли пройти мимо и решили узнать, как работает новинка.
Как это работает?
1. Клиент переходит в чат-бот и не выходя из Telegram он выбирает товары и оформляет заказ.
2. В Битрикс24 появляется новая сделка, из которой менеджер может перезвонить клиенту, ответить ему, создать и отправить ссылку на оплату.
3. Клиент прямо в Telegram оплачивает заказ, а также, например, может отследить статус доставки.
Как добавить интернет-магазин Битрикс24 в Telegram?
1. Подключаем и настраиваем канал Telegram (нужно создать заранее). Для этого в Битрикс24 переходим в CRM → Клиенты → Контакт-центр. Находим кнопку «Telegram» и кликаем по ней.
2. В окне настроек подключения поставим галочку рядом с «Хочу подключить интернет-магазин к моему Телеграм-боту». Далее выберем интернет-магазин, который хотим интегрировать. Затем нажимаем кнопку «Подключить».
Можно добавить и внешний интернет-магазин, но принимать заказы и оплату на стороне Битрикс24 не получится.
3. В окне настроек подключения поставим галочку рядом с «Хочу подключить интернет-магазин к моему Телеграм-боту». Далее выберем интернет-магазин Битрикс24, который хотим подключить.
Теперь всё это работает автоматически, менеджеру больше не нужно переходить из CRM в мессенджер и копировать ссылки оплаты. А клиент сможет пройти все этапы сделки прямо в Telegram.