Мастерство парикмахера я оцениваю 4 раза:
- В процессе стрижки – насколько мне комфортно общаться с ним, слышит ли он меня, учитывает ли мои пожелания, как владеет инструментами и технологиями (ничего не могу с собой поделать, но мне всегда, с самой юности, были важны не только hard skills, но и soft skills, правда, сами эти понятия появились гораздо позже)
- Сразу после стрижки, рассматривая себя в зеркале
- Когда дома попробую уложить волосы сама
- По тому, как они потом отрастают и сохраняют форму.
Несколько раз в жизни было, что меня стригли не так, как я привыкла. Сначала у меня был шок, и я не истерила только потому, что доверяла стилисту. А потом проходило время, и я понимала, что мне так лучше – он увидел меня в новом образе.
Не торопиться с выводами лучше не только с мастерами индустрии красоты.
Работу любого специалиста, оказывающего нам услуги, стоит оценивать хотя бы в трёх точках:
- В процессе
- Сразу после
- Спустя время.
Взять, к примеру, тех же психологов. Бывает, что на консультациях мы узнаём от них не очень приятные вещи о себе. Мы раздражается на них, и нам хочется тут же расторгнуть контракт, чтобы не длить эту муку. Но если не сделаем это, то можем спустя время обнаружить серьёзные изменения к лучшему в своей жизни.
Всё время гладить клиента по шерсти – наоборот, признак не очень хорошего психолога, за исключением особо травматичных случаев. Вам будет приятно общаться с ним в моменте, но толку от его работы будет – ноль. Он лишь укоренит вас в ваших нездоровых шаблонах поведения, а значит, проблемы останутся.
Но! Стоит различать слова специалиста и его поведение.
Психолог/психотерапевт может обострять ситуацию, задавать неудобные вопросы и подводить нас к болезненным выводам о себе (но делать это корректно). А может именно вести себя неподобающе - опаздывать, насмехаться, срываться, нарушать профессиональную этику и т.д.
В первом случае он делает это ради нашего же блага, поскольку для «лечения» нужно найти причину «болезни». А когда нам давят на больные места, это всегда причиняет дискомфорт.
Во втором из него лезут его собственные тараканы, т.е. нерешённые проблемы, которые он решает об клиента.
Поэтому, друзья, обращаясь к любому специалисту, смотрите не только, что и как он делает, но ещё старайтесь понять, зачем. Он - ваш союзник или зациклен лишь на себе и своих интересах?
И отслеживайте отсроченный во времени эффект.
Грамотные маркетологи знают, что настоящий маркетинг начинается ПОСЛЕ продажи, а не ДО неё. Только начав пользоваться продуктом, мы или либо становимся добровольными адвокатами бренда, либо разочаровываемся и больше туда не обращаемся.
Галина Бобкова, карьерный психолог/консультант, коуч по самореализации www.ccgb.ru
Соцсети и каналы: