54 подписчика

Зачем нужна CRM система?

1 июня 20221 июн 2022

2 мин

Ни один бизнес не обходится без учета и клиентских баз. Кроме того, основной задачей компании является извлечение прибыли. Самым важным всегда было выстраивание хороших взаимоотношений с клиентами. Сегодня бизнес живет в условиях высокой конкуренции. Как товаров, так и сервиса. Зачастую, скорость реакции на оставленную клиентом заявку, напрямую влияет на вероятность совершения покупки.

Если раньше с этой функцией учета и систематизации клиентских баз справлялись сотрудники в таблицах excel и google, то сейчас инструменты значительно ушли вперед. Разнообразие типов и функций CRM-систем сегодня действительно впечатляет.

Расскажем простыми словами зачем нужна CRM-система и как она может ускорить обороты в вашем бизнесе

Перечислим некоторые функции:

хранение и систематизация информации: контакты, личные данные, знаменательные даты, история продаж, транзакций и звонков клиентам
маркетинговые сводки — например, на какую рекламную кампанию среагировал данный клиент.
фильтрация и выборка — по среднему чеку покупки, статусу доставки или оплаты
быстрая обработка заказов: своевременно выписанный счёт, автоматическая отправка данных для доставки, уведомление о товарах в корзине, напоминание о назначенной встрече или звонке
конечно же, усиление лояльности клиента - когда вы обращаетесь к нему по имени, поздравляете с персональными и корпоративными праздниками, обеспечивая заботу и внимание

И ряд более продвинутых функций:

подключение телефонии, мессенджеров и соцсетей, платежных систем
интеграция модулей транспортных компаний
автоматическое предложение сопутствующих товаров
автоматизация документооборота
распределение входящего трафика компетентному менеджеру
контроль сроков выполнения заказов
осуществление рекламных рассылок

Стоит ли говорить, что при внедрении растут ключевые показатели компании — прибыль, средний чек и удовлетворенность качеством сервиса. Бизнес становится прозрачным, контролируемым и прогнозируемым.

Большинство CRM-систем имеют понятный интерфейс, сервисы обучения и поддержки клиентов. Но все же, это сложные программные продукты и как правило, самостоятельное внедрение влечет за собой потерю драгоценного времени и увеличивает риск последующих ошибок.

В студии Veonix, мы ежедневно работаем с подбором и настройкой самых востребованных CRM-систем. Наши сотрудники регулярно повышают квалификацию, в связи с постоянным высоким спросом со стороны бизнеса на автоматизацию. Закажите у нас профессиональную настройку и мы сделаем так, чтобы ваш бизнес летал как ракета!

Полный текст статьи читайте на официальном сайте Veonix.