Туристический сайт AirHelp ранжирует крупнейшие аэропорты мира по трем показателям: своевременная отправка самолетов, качество обслуживания, еда и магазины.
Немецкая компания по управлению претензиями AirHelp, специализирующаяся на претензиях к работе авиакомпаний, впервые опубликовала рейтинг крупнейших аэропортов мира в 2015 году и продолжает делать это ежегодно.
Аэропорты оцениваются по 10-балльной шкале по трем критериям. Своевременность работы показывает, насколько пунктуальны вылеты и прибытия рейсов, и составляет 60 процентов от общего балла.
Качество обслуживания дает еще 20 процентов баллов. Эта цифра показывает, насколько быстро осуществляется досмотр и чистоту воздушной гавани. Питание и магазины составляют последние 20 процентов баллов; данные собираются от пассажиров, которые дают свои оценки питания и покупок по шкале от 1 до 5.
AirHelp пояснила, что исключает аэропорты, по которым "не может получить данные", и что рейтинг включает только "самые известные и наиболее популярные аэропорты мира".
В верхней части списка: Катарский Hamad International Airport, который превзошел остальные 131 аэропорт. Он получил общий балл 8,39 из 10 возможных.
Но в то время как Hamad International Airport блистал, несколько европейских аэропортов ютились в нижней части списка. Согласно исследованию AirHelp, 8 из 10 аэропортов нижней части списка расположены в Европе. В эту десятку также входят один ближневосточный и один североамериканский аэропорт.
Вот эти 10 худших аэропортов в мире по версии AirHelp.
10. London Gatwick Airport
- Общая оценка AirHelp: 6,62
- Своевременность вылетов-прибытий: 5,7
- Качество обслуживания: 8
- Еда и магазины: 7,9
London Gatwick Airport - второй по загруженности аэропорт Великобритании. В 2021 году обслужил 6,2 миллиона пассажиров.
Рейтинг 4/10 на британском сайте отзывов авиакомпаний и аэропортов Skytrax. Многие пассажиры жаловались на тесноту, шум и ужасные условия для детей. Аэропорт также был в списке как один из худших по оценкам журнала Forbes в 2020 году.
9. Billy Bishop Toronto City Airport
- Общий балл AirHelp: 6,50
- Своевременная производительность: 5,8
- Качество обслуживания: 8,1
- Питание и магазины: 7
Аэропорт Billy Bishop - девятый по загруженности аэропорт Канады. За 2021 год через него прошло 282 тыс. пассажиров. В то время как он был признан одним из худших в мире по версии AirHelp, аэропорт имеет 4-звездочный региональный рейтинг на Skytrax. Billy Bishop также имеет рейтинг 4,3 на более чем 1000 отзывов в Google, причем один пользователь сказал, что "аэропорт хорошо организован"
8. Porto Airport Порту, Португалия
- Общая оценка AirHelp: 6,46
- Своевременная производительность: 5,6
- Качество обслуживания: 7,9
- Продукты питания и магазины: 7,6
Это второй по загруженности аэропорт Португалии. В 2019 году он обслужил около 13 миллионов пассажиров.
Похоже, общественное мнение о качестве услуг здесь разделилось — в то время как один пассажир сказал, что аэропорт "один из лучших в Европе", другой пожаловался на некачественную еду и очень длинные очереди.
7. Paris Orly Airport
- Общий балл AirHelp: 6,37
- Своевременная производительность: 5,4
- Качество обслуживания: 7,9
- Продукты питания и магазины: 7,8
Paris Orly Airport был главным французским аэропортом до открытия Charles de Gaulle в 1974 году. Он второй по загруженности в стране, в 2021 году обслужил 15,7 миллиона пассажиров.
Skytrax оценил Paris Orly Airport в 3/10 на, причем один из пассажиров назвал его "худшим аэропортом за всю историю" и пожаловался, что магазины беспошлинной торговли были закрыты в 8 утра. Другой "испытал чрезвычайно долгое" ожидание в иммиграционной зоне и в результате пропустил свой рейс.
6. Manchester Airport
- Общая оценка AirHelp: 6,26
- Своевременная производительность: 5,2
- Качество обслуживания: 7,8
- Еда и магазины: 8
Это третий по загруженности аэропорт Великобритании. В 2020 году через него прошло 6,7 миллиона пассажиров.
На Skytrax аэропорт имеет рейтинг 2/10, причем в одном отзыве говорится, что аэропорт "не подходит для выполнения функции аэропорта". Другой пассажир написал, что ждал свой багаж более двух часов.
5. Malta International Airport
- Общая оценка AirHelp: 6,05
- Своевременная производительность: 5
- Качество обслуживания: 7,7
- Продукты питания и магазины: 7,5
Единственный аэропорт на островах. Обслужил в 2020 году 1,7 миллиона пассажиров.
Один путешественник пожаловался, что аэропорт "слишком мал для пассажиров, которых он обслуживает", и что несколько человек спали на полу из-за нехватки места. Другой посоветовал не приезжать рано в аэропорт, так как задержки являются обычным явлением.
4. Henri Coandă International Airport, Бухарест, Румыния
- Общая оценка AirHelp: 6,3
- Своевременная работа: 6
- Качество обслуживания: 6,1
- Еда и магазины: 6
Это самый большой аэропорт Румынии, он обслужил в 2021 году почти 7 миллионов путешественников .
Один из пассажиров написал на сайте, что аэропорт старый и напоминает 1960-е годы.
3. Eindhoven Airport, Эйндховен, Нидерланды
- Общая оценка AirHelp: 5,92
- Производительность по времени: 4,9
- Качество обслуживания: 7,8
- Еда и магазины: 7,1
Аэропорт Эйндховена - второй по пассажиропотоку в Нидерландах. В 2019 году через него прошло 6,7 миллиона пассажиров.
Воздушная гавань имеет рейтинг 4/10 на Skytrax. По откликам путешественников аэропорт - маленьким и имеет "очень грубый персонал". Один пользователь назвал его "сараем для скота".
2. Kuwait International Airport
- Общая оценка AirHelp: 5,78
- Производительность по времени: 4,3
- Качество обслуживания: 8
- Еда и магазины: 8
Пассажиропоток в 2019 году - более 15 миллионов человек в 2019 году. Аэропорт также имеет военную авиабазу, которая используется ВВС Кувейта.
Рейтинг на Skytrax - 2/10, причем некоторые пассажиры жалуются на ужасный запах в аэропорту и "некачественную посадку".
1. Lisbon Portela Airport
- Общая оценка AirHelp: 5,76
- Производительность по времени: 4,7
- Качество обслуживания: 7,3
- Еда и магазины: 7,4
Lisbon Portela Airport обслужил более 30 миллионов пассажиров в 2019 году, что делает его одним из самых загруженных в Европе.
Пассажиры часто жалуются на длинные очереди в иммиграционной службе, некоторым пришлось ждать до 6 часов, чтобы пройти паспортный контроль. Один из пользователей сказал, что это "худший аэропорт, в котором мы когда-либо были".
Источник: Business Insider
Перевод: АвиаОбоз
Ставьте лайки, подписывайтесь на наш канал и оставляйте комментарии внизу. Теперь мы и в Телегараме t.me/aviaoboz
Читайте еще на канале
- Российские авиакомпании ищут способы сохранить международные перевозки
