Всем привет! Мы уже писали про то, как важно подобрать хорошего сотрудника, как это можно сделать. Но у всех бывают сложные жизненные ситуации, и операторы могут вдруг заболеть, слечь с отравлением, у них могут быть проблемы в семье, непредвиденные обстоятельства. А, возможно, вам не повезло, ваш сотрудник оказался недобросовестным и ушел в запой, захотел просто прогулять или еще как-то вас подставил. Что тогда делать?
Типичная ситуация
Обычно мы узнаем, что оператор не выйдет, утром этого же дня. Все экстренные ситуации непредсказуемы, с этим ничего не поделаешь, но многое зависит от ответственности сотрудника – сразу ли он сообщает, что не придет. Самый лучший исход, если оператор напишет заранее, до начала рабочего дня. Тогда больше шансов без потерь и конфликтов адаптироваться к ситуации.
Но не всегда нам так везет, и бывает, что мы узнаем об отсутствии человека на рабочем месте от наших видеооператоров при открытии ПВЗ. Тут уже начинается жара – с минуты на минуту может прийти претензия от маркетплейса, и надо срочно что-то предпринять.
Худший вариант, конечно, когда сам маркетплейс уведомляет нас о том, что наша точка не открылась в нужное время и нет сотрудника на месте. Тут уже не удастся выкрутиться, нужно официально общаться с маркетплейсом и доказывать, что мы прямо сейчас всё исправим.
Уволить нельзя оставить
Где поставить запятую в этом заголовке? Другими словами, что делать с оператором, который подвел нас всех? Естественно, все мы люди и все понимаем, что не всегда человек виновен в такой ситуации. Первое, что нужно сделать, – это выяснить причину отсутствия.
Если человек вот только утром проснулся и понял, что стоять на ногах не может от болезни, температура, не отходит от белого друга, и вовремя нас предупредил, то что мы можем сделать? Пожелать скорейшего выздоровления и попросить приложить к этому максимальные усилия, скорее возвращаться на работу.
Если человек правда не может работать, но не потрудился своевременно нас оповестить, тем самым создав нам массу проблем, то оставлять это просто так нельзя. Ценному сотруднику стоит дать шанс, строго обсудив, как нужно вести себя в такой ситуации в будущем. Выговор – вполне уместная мера, но будьте вежливы, серьезно поговорить можно и без криков и оскорблений.
А вот если оправдания прогулу нет, то и конструктивного разговора быть не может. Не нужно питать иллюзии, что люди больше не будут уходить в запой или вести себя ненадежно по неприемлемым причинам.
Что делать в моменте?
Если у вас таких ситуаций еще не случалось, у вас есть отличная возможность подложить соломку. Главное, что может вас выручить, это хорошие отношения с другими операторами-сменщиками. Они первые кандидаты, кому вы будете звонить, чтобы найти подмену на этот несчастный день.
Если не повезло снова и никто из сменщиков не согласился, второй шаг – обзванивать другие свои ПВЗ в этом городе. У вас одна точка в городе, то ищете контакты других владельцев ПВЗ в округе, возможно, с кем-то вы лично знакомы. Есть вероятность, что их сотрудник согласится приехать к вам. Конечно, не за «большое спасибо», не скупитесь отблагодарить за экстренную помощь щедро.
Если маркетплейс уже обнаружил, что вы закрыты в рабочее время, то важно объяснить им причину. Естественно, говорим, что оператор неожиданно заболел и никто не мог это предвидеть, чтобы маркетплейсу нечего было вам сказать.
Ключи – ключ к успеху
Логично, что раз утром никто не пришел на работу, то никто и не открыл ПВЗ. Допустим, вы уже нашли замену или сами едете на место. А ключи-то у того заболевшего оператора…
Вы молодец, если имеете запасные у себя. Но даже если единственный комплект у оператора, то Яндекс.Доставка или любой другой курьерский сервис вам в помощь – заказывайте доставку ключей к ПВЗ и открывайте как можно скорее.
Часто ли вам приходилось сталкиваться с тем, что оператор утром не вышел на работу?
#ozon #wildberries #яндексмаркет #пвз #владельцы пвз #маркетплейсы #бизнес #вайлдберриз
