Всегда важно понимать, что восстановление онлайн-репутации требует тонкого понимания вопроса, и для выполнения конкретных задач нужны узкопрофильные специалисты. Именно поэтому работу с репутацией стоит осуществлять в партнерстве с квалифицированной компанией, что позволит бренду сконцентрироваться на развитии продаваемых товаров и услуг.
Первым делом проводится аналитика текущей ситуации и негативных инфоповодов, которые нанесли репутационный (и не только) ущерб. Мониторинг социальных медиа, аудит поисковой выдачи, съём рейтингов на рекомендательных ресурсах/маркетплейстах/e-com площадках - наиважнейшие блоки аналитики.
Далее формируются цели. Важно помнить, что восстановление репутации не происходит за пару дней. Это процесс, во время которого коммуникация между командой и брендом-заказчиком необходима.
Следующим этапом формируется карта действий. Она требуется для чёткого понимания проводимой работы. Нужно оценить: как часто во внешнем инфополе должен отвечать бренд на упоминания пользователей; как вытеснить негативные ресурсы из ТОПа выдачи и увеличить число позитивных площадок.
Далее начинается публикация положительного контента. В ORM есть блоки. предназначенные как для подавления негативных результатов, так и для увеличения объёмов положительного контента.
Ну и последний этап - формирование ежемесячного отчёта для фиксации проведённых работ, сравнения динамики изменений и корректировки плана работ на следующий месяц.
