Ни для кого не секрет, что хорошая реклама может дать “вау” результат не только в вопросе продаж, но и в репутации. К сожалению, чаще происходит наоборот: бренды, попадая в эту “ловушку”, лишаются уважения ЦА. Сегодня я подобрал для вас несколько интересных случаев такого кейса:
❌ В 2011 году Red Bull использовали библейский сюжет (хождение Иисуса по воде) в своей рекламной кампании. Ролик определял причиной “дара” употребление энергетика и мошенничество, что оскорбило чувства верующих. На компанию обрушилась огромная волна негатива, после чего реклама была снята с эфира, а бренд принес свои извинения.
❌ Все в том же 2011 году Nivea словила волну критики за рекламный ролик пены для бритья. По сюжету видео, коротко стриженный и бритый чернокожий мужчина выбрасывает голову бородатого афроамериканца с объемными волосами под лозунг: “Выгляди так, будто тебе не плевать. Вернись к цивилизации.” Пришлось извиняться и сворачивать проект.
❌ Другой бренд, чья деятельность нацелена на производство товаров гигиены, Dove, в 2017 году выпустил рекламу геля для душа, где чернокожая девушка, снимая футболку становится белой. Реакция, очевидно, была моментальной и резко негативной. Компанию обвинили в расизме, представители “цветного” населения объявили бойкот. В последствие, Dove принесли извинения.
❌ Стараясь попасть в волну популярности феминизма, Pepsi.Co решили выпустить под брендом Doritos “женские” чипсы. Особенность продукта заключалась в том, что чипсы должны были негромко хрустеть, не липнуть к пальцам и помещаться в маленькой дамской сумочке. Женщины возмутились, но отвечали с юмором: “Как же это мы раньше ели “мужские” чипсы?”. Очевидно, кампания извинилась и убрала продукт из продажи.
❌ Ну и невозможно забыть скандальную рекламу ВкусВилл с ЛГБТ-парой. Здесь уже сработало иначе: компанию начали критиковать уже после удаления материала. Почему? Потому что они не просто удалили рекламу из соц. сетей, но и извинились за “неправильный” контент. От бренда в момент отвернулись все популярные блогеры и ЛГБТ-активисты, репутация рухнула в момент.
В принципе, все вышеперечисленные компании смогли реабилитироваться в глазах общественности, потратив огромные суммы возвращение репутации. И все-таки, думаю, что залогом успеха было то, что они уже имели “имя” на рынке, маленьким компаниям же, пришлось бы еще хуже.