Умение наладить диалог с кандидатом — это суперскил в мире подбора. Расскажем, как рекрутеру развивать навыки общения и что для этого нужно знать. На примерах покажем, как сегментировать аудиторию, подбирать каналы, стиль общения и что вообще говорить.
В любой непонятной ситуации продолжайте общаться эмпатично и с удвоенным вниманием к людям
Еще пару лет назад рекрутер мог вести поиски без бюджета на рекламу, не особо переживая за коммуникацию, и всё равно закрывал позицию. Сейчас так не получится: неправильно прописанный текст вакансии, промедление с обратной связью, выбор не тех каналов общения, ошибки в позиционировании — всё это растягивает сроки поиска и приводит компанию к финансовым и репутационным потерям. Важно понять, что коммуникация — это часть бренда работодателя и рекрутера, инструмент, который позволяет опережать конкурентов и достигать лучших результатов.
Вот на что обратить внимание:
- Внимательность к деталям и точность — от описания вакансии до позиционирования компании на рынке.
- Персонализация общения и скорость коммуникаций с кандидатами.
- Аналитика процессов подбора и понимание своей целевой аудитории по каждой из вакансий.
Теория коммуникации: что нужно знать рекрутеру
В деловом мире цель коммуникации — наладить отношения и убедить людей присоединиться к нашему бизнесу в роли клиента, партнёра или члена команды. В рамках своих задач рекрутер работает над тем, чтобы нужный специалист заинтересовался вакансией, достойный кандидат не отказался от оффера, а опубликованная на профильной площадке статья позитивно повлияла на HR-бренд. Для этого недостаточно понимать, что движет людьми и что они хотят услышать, важно упаковать сообщение в правильную обёртку и передать удобным получателю способом. А затем подумать о том, кому это сообщение будет интересно, а кому нет — то есть разделить всех наших адресатов на сегменты. Давайте посмотрим, как это всё работает.
Контент, формат, канал
Для начала — три ключевых термина: что такое контент, какие у него бывают форматы и через какие каналы его можно передавать.
В современном мире люди ищут работу и на профильных площадках, и в соцсетях, а переписываться им удобнее не в почте, а через мессенджеры. Рекрутеру важно знать, где привыкли общаться его кандидаты, и быть там — это часть тренда на персонализацию.
Новая норма в подборе — спрашивать у кандидатов, где им удобнее общаться и в каком канале сообщить о новом этапе подбора и о результатах интервью. Чтобы рекрутер при этом не утонул в море вкладок, советуем использовать омниканальные сервисы.
Сегментация аудитории
Чтобы умело составлять сообщения и выбирать для них уместные форматы и каналы передачи, рекрутеру нужно хорошо знать эту самую аудиторию — её характеристики, потребности и устремления. Помочь с этим может сегментация — разделение на группы, с членами которых коммуникация проводится по схожему сценарию.
Разберём основные критерии сегментации целевых аудиторий:
- Социально-демографические — пол, возраст, социальное положение, место жительства.
- Опыт работы — профессиональный профиль, текущая должность, желаемая должность, опыт работы в определённых проектах, управленческий опыт.
- Качества, навыки (мягкие и твёрдые) и компетенции.
- Предпочтения по условиям работы — удалёнка, гибридный формат или офис, компенсации и льготы.
- Особые группы — доступность позиции для людей с ограниченными возможностями.
Разбив аудиторию по критериям, вы лучше поймёте своих кандидатов — например, какие у них требования к работе и где им удобнее общаться. Также не забывайте, что у всех людей свои боли, потребности и мотиваторы — один хочет большую зарплату, другой — развития и свободы, а третий может работать только из дома.
