В мои годы говорили так: занимайтесь любовью, а не войной. И да, от ненависти до любви — один шаг, я подтверждаю. А знаете, как сделать этот шаг за секунду? Есть пять фраз-отмычек, превращающих битву в переговоры — вот они.
1 «Давай поговорим не здесь...»
Использовать: в случае внезапного нападения
Конечно, я говорю о семейных конфликтах. А где еще мы бьемся так часто и так ожесточенно (на дороге, разве что)? Но первый совет — это буквально цитата из методичек ООН по мирным переговорам: у вас больше шансов на бескровное разрешение конфликта, если встреча проходит на нейтральной территории.
Жена застала врасплох? На месте преступления? В «ее» вотчине, где больше ее вещей — скажем, на кухне (или в мастерской по плетению бисера, неважно)? Бери нападающую под локоток, и мягко увлекай. В гостиную, на балкон, в коридор. «Спальня — лучший выбор», — убеждает консультант по вопросам брака Эндрю Маршалл.
Самое главное, что пока вы перемещаетесь — сменится и температура сторон. Она чуть остынет, ты соберешься и разогреешься. Вариант на случай, когда все совсем плохо: предложи ей пройтись на улице. На прогулке можно говорить долго, не глядя друг другу в лицо.
2 «Для нас тут главное — это...»
Использовать: ты обещал что-то сделать, но даже не начал
Она тебе: «На нашу кухню неудобно приглашать друзей».
А ты ей: «Да, я вот думаю, самое важное сейчас — это определить цвет плитки и высоту нового холодильника!»
Семейные психологи говорят: если женщина однажды прямо попросила мужчину о чем-то (например, сделать ремонт на кухне) — она потом будет напоминать, но намеками. А ты, смотри-ка, уже молодец: и намек понял, и тут же дал ей понять, что дело идет. Ты сейчас вообще на самом важном этапе — составляешь план!
Минус в том, что ремонт все же придется сделать. Дважды этот фокус не сработает.
3 «Серьезно? Да у меня и в мыслях не было!»
Использовать: когда речь идет о чувствах и поступках
Все, что не цифры и не протокол — можно трактовать двояко (цифры тоже можно, но это надо уметь). «Сбей ее уверенность в том, что поначалу казалось ей очевидным», — советует глава детективного агентства Henderson Risk Дункан Балливэн. Она уверена, что ты будешь оправдываться и отбиваться, а ты — сельский пастушок с глазами, полными недоумения. И вот уже меч правосудия над твоей головой застыл в нерешительности...
Для пущего эффекта наклони голову вбок. «Открытая шея на подсознательном, животном уровне сигнализирует: ты доверяешь ей, не собираешься бороться и готов все обсудить», — поясняет хитроумный Балливэн.
4 «Погоди, ты имеешь в виду, что...»
Использовать: когда тебе бурно предъявляют крупную претензию
Такое обсуждение лучше отложить. Лучше всего — навсегда. Но если оно уже началось, в твоих силах хотя бы не превратить гневный монолог во взаимное истребление.
«Чаще всего она просто хочет, чтобы ее выслушали», — говорит Питер Харвуд из британской службы разрешения трудовых конфликтов АСА5. Отличный прием: раз в 30-60 секунд, когда она делает паузу, чтобы набрать воздуха, — коротко перефразировать то, что она говорит. Ты проверяешь, что правильно ее понял. Ты заинтересован в обсуждении. Она контролирует ситуацию.
Уже через пару минут эмоции пойдут вниз и вы сможете нормально поговорить.
5 «Прости»
Использовать: в мелочах и очевидных случаях
Она тебе: «Ты не убрал грязную посуду».
Ты ей: «Да, прости, сейчас».
Совет стратега: поддаваясь и уступая в мелочах, ты повышаешь свои шансы на победу в действительно важных спорах. Ты ведь показал, что не упираешься из принципа и готов признавать свою неправоту.
Да пребудет с вами мир и стремление к переговорам.
P.S. Вот интересный факт. Я когда-то собирал эти советы психологов из британской версии журнала Men’s Health — для применения в семье и близком кругу. А сейчас вот устроился на новую офисную работу, посмотрел — мне эти советы и в карьере пригодятся. На еженедельных совещаниях. Особенно второй и четвертый.
А потому что корпорация — это большая семья!
#жизньпосубботам
