На производстве ключевая фигура - мастер. От него зависит, как рабочие трудятся, вовлечены ли они в процессы улучшений.
Парадокс в том, что мастеров, как правило, не обучают быть эффективными управленцами, правильно организовывать работу. Мастера делают это, полагаясь только на свою интуицию и опыт. Вчера они были рабочими, бригадирами. Потом их назначили мастерами. Но опыта руководящей работы у них нет! И важные производственные показатели радуют далеко не всегда.
Почему мастер неэффективен? Мастера в подавляющем большинстве случаев имеют высшее техническое образование. Они хорошо разбираются в технике и технологии, но, как правило, мало понимают в менеджменте, управлении персоналом, мотивации. Поэтому руководят людьми они на уровне интуиции, в силу своих человеческих способностей, и далеко не всегда эффективно.
Также если руководители производства требуют от мастера только охрану труда и уделяют этому максимум внимания, то нечего ждать от него эффективного управления рабочими.
Постоянная работа с кадрами требует от мастера смены хорошего знания психологии: умение предвидеть действия людей, оценивать их способности, убедить рабочего делать, когда это требуется, умение найти подход к каждому. Кроме того, ему необходимо быть коммуникабельным и обладать авторитетом профессионала.
С самого первого дня мастеру приходится решать те или иные проблемы психологического характера и без знания психологии и азов человеческого общения обойтись никак невозможно.
Мастер не должен сводить свою работу только к производственной деятельности. Главное в его работе — воспитание людей, поэтому он должен обладать определенными навыками психолога и педагога.
При управлении рабочими необходимо использовать принцип обратной связи. Руководитель должен иметь представление о тех процессах, которые происходят в коллективе. Мастеру стоит организовать сбор информации о состоянии морально-психологического климата в рабочей среде. Источником такой информации могут стать беседы с самими рабочими.
При обходе участков можно получить немало информации о состоянии дел в рабочем коллективе и тех проблемах, с которыми сталкиваются рабочие. Оперативное реагирование на недостатки в организации работы помогут заблаговременно устранять причины конфликтных ситуаций.
Задача мастера создать условия, при которых каждый рабочий будет чувствовать себя личностью. Не допускать бесцеремонного и грубого обращения с людьми, даже если они выполняют не слишком престижную работу. Когда рабочий станет чувствовать себя не просто винтиком производства, а частью общего трудового коллектива, его отношение к труду и своим обязанностям будет соответствующим.
