Появилась эта методика в армии США в 1970-х годах, а в бизнесе стала использоваться в конце 1990-х годов. Использовалась Motorola, General Electric и др. Один из российских переводчиков перевёл её, как «разбор полётов».
Методика AAR может быть полезна после принятия важного решения, после того, как наши действия привели к неожиданному результату, или в качестве обычного процесса обсуждения стратегии. AAR предлагает стратегам извлекать уроки из своего опыта.
В армии США AAR проводится сразу после принятия решения или крупного события и обычно включает в себя по крайней мере три уровня руководства и других лиц, которые были вовлечены в действие. Обученный фасилитатор следит за процессом диалога, чтобы убедиться, что обзор является честным и откровенным, а участники уважают друг друга. AAR - это не открытый мозговой штурм, а простой процесс эмпирического обучения, структурированный вокруг пяти вопросов:
1. Каково было намерение? Какова была стратегия на момент начала события? Каков был желаемый результат? Как ожидалось, что эта стратегия будет реализована?
2. Что произошло на самом деле? Каковы были фактические события? Кто что сделал? Как? Когда? Реакции? Вина не приписывается, а, скорее, совместно составляется фактическая хронология.
3. Почему это произошло? Это диагностическая часть. Предлагаются комментарии о возможных причинах, по которым конкретный результат не соответствовал предполагаемому стратегическому намерению, или о причинах успеха.
4. Как мы можем сделать лучше? Чему нужно научиться?
5. Что делать дальше?
Уроки, извлеченные из каждого действия, определяются для того, чтобы дать возможность другим осуществлять действия, которые позволят более точно реализовать стратегию.
#стратегия
#after-action review
#AAR
#армия
#бизнес