Как сэкономить на звонках клиентам и сотрудникам?

В 21 веке ответ один – виртуальная АТС на базе IP-телефонии.

IP-телефония не требует прокладки дорогостоящих и требующих обслуживания телефонных линий, установки сложного оборудования – потребуется лишь компьютер и доступ в интернет. Благодаря этому связь через IP-телефонию в несколько раз дешевле городской телефонии и сотовой связи.

С помощью IP-телефонии можно позвонить на мобильный телефон, городской телефон и другому абоненту IP-телефонии в этой же или другой сети (абоненту другого оператора). Сюда же входят звонки по всему миру.

И если для абонента IP-телефонии звонок обойдётся недорого, то для клиента он будет и вовсе бесплатным. Плюс один к лояльности, плюс бесконечность – к росту продаж.

Разгрузите себя

На базе IP-телефонии и работает наша виртуальная АТС. Что это такое? Проведём аналогию: если автоматическая телефонная станция – это сердце городской телефонии, то виртуальная АТС – сердце и мозг IP-телефонии.

Виртуальная АТС позволяет абонентам:

– распределять по нескольким сотрудникам звонки, поступившие на один номер. Это возможно благодаря подключению многоканального номера;

– создавать очереди из звонков. Если даже у вас достаточно операторов, бывают дни, когда клиенты идут плотным потоком, и никто из них не должен услышать гудки «занято». Предложение подождать минуту-две удобнее и для клиента, и для сотрудника;

– подключить автоответчик и голосовое меню с собственным сценарием;

– создавать правила по времени. Система распознаёт день недели и время звонка и действует соответственно – либо направляет звонок сотруднику, либо включает автоинформатор;

– подключить запись разговоров сотрудников с клиентами. Это даёт возможность анализировать и исправлять ошибки в общении, а значит, повышать продажи.

Ещё один из плюсов IP-телефонии ­– отсутствие привязки к месту. Если организация поменяет адрес, нужно всего лишь взять IP-телефон, перенести в новый офис и подключить к интернету.

Если потребуется изменить настройки, добавить функции, это несложно – абонент ВАТС может войти в личный кабинет и всё настроить сам, без вмешательства провайдера.

Данные абонента хранятся в надёжном облачном сервере (мы как-нибудь расскажем подробнее об этой технологии).

Кому это нужно?

Вы удивитесь, но виртуальная АТС наиболее востребована в среднем и малом бизнесе – крупный может себе позволить потратиться на дорогое оборудование и серверы, да и задачи у них бывают узкоспециализированными. Абонентская плата за виртуальную АТС по карману каждому, а функций более чем достаточно для удобного ведения бизнеса.

История от Ellco

Пару лет назад один наш клиент подключил виртуальную АТС только потому, что на его номер часто звонили по ошибке. Так и сказал: «Я запарился поднимать трубку и отвечать: “Вы ошиблись номером”».

Он подключил виртуальную АТС и подвесил приветствие: «Вы позвонили в такую-то компанию». Правда, потом он увидел все возможности и функции виртуальной АТС и начал ими пользоваться, поставил в другой филиал своей фирмы внутренний номер, чтобы сотрудники могли созваниваться друг с другом.

Расскажите о своём бизнесе. С какими проблемами вы сталкивались и как их решали?