В новых реалиях чтобы не закрыться, бизнес сокращает траты, и автоматизация — как раз про это. Автоматизация бизнеса помогает бизнесу сэкономить время, на те задачи, которые прибыль в моменте приносят и задействовать меньшее количество сотрудников. Подробнее о том, какую пользу компании приносит автоматизация, читайте здесь.
Какие бизнес-процессы можно автоматизировать? Ниже мы привели подходящие сферы для автоматизации и примеры инструментов, которые вам могут пригодиться. Проанализируйте свой бизнес по этому списку, найдите проблемные места и начните с них.
Управление клиентами
Автоматизировать этот блок процессов помогают CRM-системы. CRM позволяет собирать заявки от клиентов, выставлять им счета, отслеживать все контакты с клиентом и его движение по воронке продаж. Также в системе можно хранить информацию о клиентах, чтобы использовать её в маркетинге и повторных продажах. Популярные в России CRM-системы: Creatio, AmoCRM, Bitrix24, «Мегаплан». Подробнее о принципах работы CRM можно почитать здесь.
Стоимость CRM-систем начинается с 500 ₽ в месяц за простое управление задачами и клиентами и может достигать 2000 ₽ в месяц (мультиворонка продаж и другие бонусы).
Управление персоналом
В этом сегменте автоматизировать можно как часть процессов найма, так и оценку эффективности сотрудников и расчёт зарплат. На рынке есть HRM-системы с разным набором функций. Самые простые помогают следить за отпусками и больничными, отслеживать эффективность сотрудников. Продвинутые включают перечисленные функции, а также возможность адаптировать, обучать и мотивировать новых сотрудников. Популярные в России продукты: mySAP ERP HCM, Oracle HRMS, «БОСС-Кадровик». Стоимость пользования такой системой — от 2700 до 10 000 ₽ в месяц.
Управление проектами
Оптимизировать работу над задачами помогут планировщики типа Trello, Asana. В них можно создать карточки задач, прикрепить к ним сотрудника и дату сдачи. О том, что сотрудник выполнил задачу, вы узнаете на доске проекта или в уведомлении, которое сервис пришлет на почту. Базовые функции: до 10 досок, перетаскивание задач, подключение команды — такие системы предоставляют бесплатно. Хронология выполнения задачи, календарь дедлайнов, безопасность данных доступны по подписке — от 5 до 20$ в месяц.
Маркетинг
Рассылать письма вручную каждому клиенту или часам разгребать сообщения в директе необязательно. Эти процессы можно упростить при помощи инструментов автоматизации. Например, ESP-системы — это сервисы для рассылок типа Unisender. В них можно создавать, верстать и рассылать письма по всей базе контактов, а также настраивать цепочки писем, которые автоматически будут рассылаться новым клиентам, чтобы подогреть их и привести к продажам.
При базе контактов до 100 адресов и ограниченном количестве писем (до 1000–1500 в месяц) пользоваться большинством сервисов рассылок можно бесплатно. Чтобы делать массовые рассылки и не считать каждое отправленное письмо, придётся оплатить доступ — от 700 ₽ за расширение базы контактов и количества писем до 22 000 ₽ за полное экспертное сопровождение email-маркетологов.
Создать и администрировать лендинг для нового продукта без программиста можно при помощи конструкторов сайтов типа Tilda. Сделать это можно бесплатно. Если вы захотите создать интернет-магазин и присвоить сайту собственный домен, за пользование конструктором и хостинг сайта нужно будет заплатить 500–1000 ₽ в месяц.
Доверить общение с клиентами вы можете чат-ботам: они сразу замечают сообщение, мгновенно отвечают и вовлекают клиента в воронку продаж. Это помогает удержать клиента, не дать ему уйти к конкурентам и привести его к покупке. Готовый стандартный чат-бот будет стоить 2500–8000 ₽.
Бухгалтерия
Автоматизировать можно процессы учёта остатков на складе, выплаты налогов, составления актов отгрузки, ежеквартальных отчётов и других типовых бухгалтерских документов. Для этого есть специализированные сервисы: 1С, Контур-СБИ. ПО для бухгалтерии в зависимости от необходимых функций и количества компьютеров, на которые его нужно поставить, может стоить от 3000 до 33 000 ₽ и больше.
Всё и сразу
Для крупных компаний, в которых нужно автоматизировать множество как внутренних, так и клиентских процессов, подойдут ERP-системы. Это комплексные решения, которые позволяют вести учёт операций с клиентами и финансов, управление проектами и персоналом. Такие системы есть у SAP и 1С. Системы ERP от 1С стоят от 400 000 ₽ для малого и среднего бизнеса до 9 млн ₽ для крупных холдингов.
