Друзья, продолжим!
Начало смотрите в предыдущей статье.
Итак, есть чёткий алгоритм для работы с возражениями:
1️⃣ Внимательно слушаем клиента. Ни в коем случае не перебиваем. 🤫 Но и не замираем. Слушаем активно: киваем, подтверждаем, что слышим.
Возьмём пример, когда клиент говорит, что ваш продукт слишком дорогой.
2️⃣ Резюмируем то, что услышали.
Начните так: «Правильно ли я понял, что вас смущает…»
3️⃣ Даём аргументы, отвечаем на возражение.
К примеру: «Я дам немного больше информации, чтобы вы понимали, из чего складывается стоимость…»
Или: «Давайте я расскажу, почему это стоит именно столько…»
Ещё вариант: «Посмотрим на это с другой стороны…»
Далее приводим наши бронебойные аргументы😄
4️⃣ И в конце всегда спрашиваем: «Что вы об этом думаете?»
Схема проверена мной многократно!👌🏻 Превосходно работает! Попробуйте!
Только подготовьте аргументы и обоснования заранее, чтобы не теряться и не зависать в долгой паузе перед клиентом. Минимум по 5 аргументов на каждый случай.
Выпишите, проговорите варианты ответов. И сами удивитесь, как просто и интересно станет вести переговоры с покупателем.
А пока продолжим…
Хорошо, когда клиент взял и выложил вам все свои тревоги и сомнения. А если молчит?.. Что делать?.. 🤔
Если клиент общается по минимуму, не задаёт вопросов или вообще молчит, это не значит, что у него нет сомнений.
Есть! И такие скрытые возражения - самые опасные. Выяснить их надо обязательно! Критично для успеха сделки.
Ведь чтобы убедить кого-то, нужно знать, в чём его следует убеждать.☝🏻
На помощь придёт главное оружие продавца - вопросы.
Для выявления истинных возражений спросите, например:
- Что вы об этом думаете?
- Есть в нашем продукте что-то, в чём вы не уверены?
- Какой продукт вы бы купили?
Если возражений нет - лучше их спровоцировать! Выяснить и отработать. Чтобы в самый последний момент клиент не передумал.
Всем желаю творческого подхода к отработке возражений! И огненных продаж!🔥
Оставляйте комментарии. Буду рада общению!
#продажионлайн #бизнесонлайн #работасвозражениями #продаватьмного #каквестипереговоры #менеджер по продажам